Preguntas Frecuentes

Pedido, envío y pago

► Precio y coste de transporte

Los precios de nuestra tarifa son precios PVP y están expresados en euros (€) con impuestos incluidos.

El coste del transporte se indicará en cada producto, ya que solo está incluido en algunos casos.

► Ejecución del pedido

Los pedidos se llevan a cabo en nuestra página web, por teléfono o por correo electrónico. El pedido se considera aceptado una vez que el cliente haya realizado el pago o una vez que haya transcurrido un plazo de 24h si no se plantean excepciones a las condiciones del mismo. El cliente debe de revisar el pedido antes de realizar el pago, por lo que Cobertoresparapiscina.com no se responsabiliza de los errores del pedido una vez aceptado por el cliente. Se tomará como correcto el resumen del producto que se describe en los correos de confirmación.

► Pago del pedido

Con tarjeta de débito o crédito: al seleccionar este método y confirmar la compra, te redirigirá a la plataforma de pago de Redsys, donde se realizará el pago correspondiente. 

Por transferencia bancaria con los datos indicados a continuación y tendrás que enviarnos el justificante de pago mediante el correo electrónico que figura en el pedido:

-Nombre completo de quien realiza la transferencia

-Número del pedido

-Importe exacto del pedido

A través de Bizum: introduce el número de teléfono en el campo correspondiente y sigue los pasos indicados en el formulario. Para efectuar el pago con este método, debes asociar previamente tu número de teléfono a tu número de cuenta.

Mediante Scalapay, una modalidad de pago fraccionado en la que es posible financiar el pedido en 3 o 4 cuotas. Esta plataforma gestiona el pago y los requisitos, por lo que se reserva la potestad de aceptar o rechazar un pedido en caso de que este no cumpla con sus criterios mínimos de riesgo.

► Recepción del pedido

La entrega de la mercancía se realizará en el domicilio designado por el remitente, salvo reiterada ausencia del destinatario. 

Las empresas externas con las que trabajamos (SEUR, Arrubor, Rhenus o GLS) no están obligadas a entregar la mercancía en la puerta del domicilio, según sus políticas de entrega. No obstante, lo harán a pie de calle en el número de la vivienda. 

La empresa de transporte externa determina el número de transportistas que realizan el servicio. Por su parte, el transportista es quien toma la decisión de entregar o ayudar al cliente a introducir el pedido en su vivienda. Si requiere un servicio especial de entrega, póngase en contacto con nosotros. En caso de que el repartidor no pudiera realizar la entrega debido al peso/ volumen del paquete o por las características del inmueble, se efectuará a puerta de calle o en la sede de la compañía en la zona de destino, siempre previo aviso.

En Cobertores para Piscina solicitamos a la empresa externa que el repartidor llame siempre antes de ejecutar la entrega del pedido. Aunque este no está obligado a hacerlo, la llamada de aviso se realiza en la mayoría de los casos.

► Si no me gusta, ¿me devolvéis el dinero?

No, ya que la fabricación de los cobertores para piscinas se realiza de manera individual y personalizada para cada cliente.

Si el producto llega con algún error de fabricación que afecta a la calidad o a la estética del producto, se procederá a la recogida del mismo y se enviará de nuevo al cliente en perfecto estado.

► Embalaje roto o defectuoso

En caso de reclamación por rotura o cualquier otra causa imputable al transportista, el cliente debe realizar la queja por escrito, reflejar los daños del producto en el albarán (con la firma del transportista) y enviar fotografías que lo certifiquen. Dispone de un plazo máximo de 24h desde la fecha de recepción de la mercancía para realizar la reclamación. 

► Tiempos de envío

Los tiempos de envío de los productos son orientativos, por lo que Cobertores para piscina no se hace responsable de posibles retrasos de fabricación o envío.

► Modificaciones o reparaciones

Proceso y condiciones para la modificación o reparación de un cobertor según los siguientes motivos:

1. Reparación del artículo por error del cliente al realizar el pedido o por defectos en el producto ajenos a la fabricación: Cobertoresparapiscina.com enviará un presupuesto que el cliente debe aceptar y pagar para proceder a la recogida y reparación del cobertor en nuestras instalaciones.

2. Defecto de fabricación o medidas erróneas a las solicitadas por el cliente: el cobertor se recogerá lo antes posible y se revisará en nuestras instalaciones. Si comprobamos que es un error de fabricación, se reparará, pero si se determina que el daño ha sido ocasionado por el cliente, no será posible solicitar un reembolso porque los productos se hacen con medidas personalizadas.

En cualquier caso, se procederá a la evaluación de los daños para determinar las causas del mismo según la información y/o el material fotográfico proporcionados por el cliente para certificar los daños.

► Devolución del pedido

La devolución del producto solo es posible cuando no están fabricados a medida o cuando, a pesar de estar hechos a medida, el producto tenga defectos por error de fabricación. Cobertoresparapiscina recogerá el artículo defectuoso y enviará el nuevo producto al cliente. No se realizan reembolsos. Nuestro Servicio de Atención al Cliente podrá atenderte en el teléfono 621 201 248 en horario de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas (días festivos en Cantabria de 9:00 a 18:00 horas).

► Garantías

Los productos comprados antes del 1 de enero de 2022 tienen una garantía de 2 años o lo establecido en el momento de su compra. La garantía de tres años solo se aplica a productos comprados a partir de dicha fecha.

- Cobertores de invierno: entre 3 y 5 años.

- Cobertores de seguridad: entre 3 y 5 años.

- Mantas térmicas: 1 año (dos temporadas de baño).

- Enrolladores para mantas térmicas: 3 años.

► Condiciones

La garantía, válida a partir de la fecha de entrega, cubre la reparación o sustitución de un artículo. Ninguna reparación o sustitución se realizará antes de la recepción y evaluación del producto devuelto. Cuando la causa del deterioro sea ajena a la fabricación del producto, la garantía no cubrirá el gasto de transporte (ida y vuelta), cuyo importe deberá asumir el cliente. La garantía tampoco ampara el desgaste natural del producto, las reparaciones o manipulaciones llevadas a cabo por personas que no sean nuestros técnicos, ni los daños provocados por un uso incorrecto, una mala instalación o un montaje incorrecto. 

► Transporte

Para realizar una reclamación por el estado del producto en el momento de la recepción, el cliente debe reflejar en el albarán, con la firma del transportista, los daños que haya en el artículo. El plazo máximo de reclamación es de 24h. Cobertoresparapiscina asume la gestión de la queja, pero la responsable del siniestro y de la resolución de la reclamación es la agencia de transporte. 

► Exclusión de la garantía 

La forma apropiada de utilizar cada producto está señalada en las instrucciones del fabricante. La garantía no avala los daños ocasionados por un uso incorrecto de la mercancía. Quedan excluidos de la garantía los productos sometidos a los siguientes supuestos:

- Abrasión por el roce con el canto o la piedra de coronación.

- Almacenamiento del producto doblado, húmedo, sin aclarar o en un lugar con exposición directa al sol.

- Sobrecarga de suciedad o nieve.

- Decoloración por la acción del sol, por contacto directo con productos químicos o por tratamientos a base de cobre.

- Corrosión de los accesorios de la piscina (anclajes, ollaos, enrolladores...) en instalaciones de agua salada.

Productos

► ¿Qué anclaje para cobertor de invierno o seguridad es mejor?

No hay un anclaje mejor o peor, sino que debes elegir el anclaje para tu cobertor en función del tipo de terreno en el que los vayas a fijar. 

Las picas para césped se recomiendan cuando la superficie es de césped, tierra o algún material similar.

Un anclaje escamoteable y poelier es ideal para cualquier superficie compacta (hormigón, piedra, ladrillo...). La principal diferencia entre ambos radica en que el escamoteable consta de una única pieza mientras que el poelier lo forman dos piezas (un taco y una cabeza roscada).

► ¿La compra de un cobertor incluye las gomas tensoras?

Sí, todos los cobertores se envían con las gomas tensoras y los anclajes necesarios (el tipo de anclaje lo eliges tú a la hora de realizar el pedido).

► ¿Un enrollador sirve para un cobertor de invierno?

No, el enrollador únicamente es apto para mantas térmicas.

Los cobertores de invierno no disponen de ningún sistema de cierre automático.

Los cobertores de seguridad se recogen con la ayuda de una o dos manivelas (incluidas en el pedido) en función del tamaño de la lona.

► ¿Un cobertor de invierno evita caídas accidentales en el interior de la piscina?

La seguridad no es la función principal de un cobertor de invierno, aunque puede evitar caídas accidentales de un niño o una mascota de pequeño tamaño en el interior de la piscina. Para ello, es imprescindible que la piscina esté llena de agua y el cobertor esté bien instalado y tensado.

En caso de que no se cumplan los principales factores condicionantes (que la piscina no esté llena y que el niño o la mascota no sean pequeños), el cobertor de invierno no servirá para impedir su caída en la piscina. 

► ¿En qué se diferencia cada modelo de manta térmica?

La principal diferencia entre mantas térmicas es el grosor de la lona.

La manta térmica de 400 micras es el modelo más básico, por lo que es válido cuando la piscina recibe mucha cantidad de luz solar y las temperaturas son estables a lo largo del día.

El modelo de 800 micras es más gruesa, por lo que mantiene la temperatura del agua durante más tiempo.

La manta térmica Cristal es transparente, por lo que es el modelo que más calienta el agua. Es ideal para zonas con temperaturas bajas o para piscinas que reciben poca luz solar a lo largo del día.

► ¿El color azul/negro aporta más opacidad en los cobertores de invierno?

No, todos los cobertores son igual de opacos. La elección del color es una cuestión estética.

► ¿Cuántos cm se añaden a las medidas de agua aportadas por el cliente para la compra de un cobertor de invierno?

Se añaden 15 cm perimetrales a las medidas proporcionadas por el cliente. Es decir, si la lámina de agua de tu piscina mide 3x5m, el cobertor de invierno se fabricará con unas medidas 3,30x5,30m.

► ¿Cuántos cm se añaden a las medidas de agua aportadas por el cliente para la compra de un cobertor de seguridad?

Siempre se añaden 25 cm perimetrales a las medidas proporcionadas. Es decir, si el vaso de tu piscina mide 3 x 5 m, las medidas de tu cobertor serán 3,50 x 5,50 m. Estas medidas se añaden automáticamente en nuestro presupuestador online. 

► ¿Qué diferencia hay entre los agujeros y la malla de drenaje?

Ambos sistemas de drenaje impiden que el agua de la lluvia se acumule sobre el cobertor y pueda llegar a romperse.

Los agujeros de drenaje son pequeños orificios distribuidos a lo largo del cobertor de invierno o entre las barras transversales de un cobertor de seguridad.

La malla filtradora es más eficaz que los agujeros y, además, reduce considerablemente la cantidad de suciedad que llega al agua de la piscina. Está especialmente pensada para zonas con precipitaciones abundantes.

► No necesito anclajes ni gomas tensoras. ¿Se reduce el precio final del cobertor?

El precio final del producto incluye las gomas tensoras y los anclajes, por lo que la cuantía no variará aunque el cliente no los quiera recibir. No obstante, te recomendamos cambiar estos accesorios para garantizar la eficacia del cobertor o, en su defecto, conservarlos como recambios.

► ¿A qué distancia están los ollaos?

Los ollaos se distribuyen de forma equidistante, con unos 60 cm (aproximadamente) de separación entre sí. Cuando el cliente no especifique a qué distancia quiere los ollaos, la decisión será tomada por nuestro equipo de producción garantizando siempre el mejor acabado.

► ¿Podéis hacer los ollaos a la distancia que yo elija?

No, los ollaos van colocados a la distancia que determinen los profesionales de nuestra fábrica.

► ¿Cuánto miden los escamoteables? ¿De cuánto es la broca que necesito para hacer el agujero?

El diámetro de un anclaje escamoteable es de 10 mm, por lo que es necesaria una broca de 10 para realizar el agujero en el que se introduce el anclaje.

► ¿El cobertor se levanta en zonas de mucho viento?

Si el cobertor está bien instalado, con todas las gomas tensoras y los anclajes que suministramos, el viento no supondrá ningún problema.