Preguntas Frecuentes

Envío y Pagos

► Precios

Los precios de nuestra tarifa son precios PVP y están expresados en Euros (€) con impuestos incluidos. En los productos a medida, el precio señalado es del m2 del producto, este precio no incluye el transporte ni los diferentes accesorios que incluye.

► ¿Cómo hago mi pedido?

Los pedidos se hacen a través de nuestra página web. El cliente se responsabiliza de todos los datos incluidos. El pedido se considerará aceptado una vez sea pagado por el cliente o en un plazo de 24H si no se plantean excepciones a las condiciones del mismo. El cliente debe de revisar el pedido antes de realizar el pago. Cobertoresparapiscina.com no se responsabiliza de cualquier error en los productos, una vez aceptado por el cliente. Se tomará como bueno el resumen del producto que se describe en los correos de confirmación.

► Quiero devolver mi pedido, ¿cómo hacerlo?

La fabricación de los cobertores para piscinas se realiza de manera individual y personalizada para cada cliente, es por ello que no se realizan reembolsos. Si el producto llega con errores de fabricación que afecten a la calidad o estética del producto. Se procederá a la recogida del producto y su rectificación, para ser enviado el producto de nuevo al cliente. 

► Modificaciones o reparaciones

A continuación le exponemos el procedimiento y condiciones en caso de necesitar de una modificación o reparación de su cobertor, puede darse por los siguientes motivos:

1. Reparación del artículo por error del cliente al realizar el pedido o desperfectos en la misma que no provengan de fabricación, como puede ser una rotura en el cobertor o manta térmica al abrirla, u otro tipo de rotura no intencionada…etc. En primer lugar se enviará un presupuesto al cliente en dónde previa aceptación y pago por adelantado, se procederá a la recogida y reparación del cobertor en nuestras instalaciones.

2. Defecto de fabricación, o medidas erróneas a las solicitadas por el cliente. Se procederá a la recogida del cobertor con la máxima brevedad posible, y una vez recibido en nuestras instalaciones se realizará la revisión del cobertor, si finalmente se trata de un error de fabricación se procederá a la correspondiente reparación. En caso de tratarse de un daño producido por el cliente, Al tratarse de un producto realizado a medida no será posible solicitar un reembolso del pedido realizado.

En cualquier de los dos casos expuestos a continuación, previamente se procederá a la evaluación de los mismos para determinar las causas. Estas evaluaciones se realizaran mediante la información proporcionada por el cliente y/o con material fotográfico que pueda certificarlo.

► ¿Cómo puedo realizar el pago?

Puede realizar el pago a través de nuestra plataforma segura de pago que está especialmente habilitada para pago con tarjetas de débito o crédito.

Mediante pago por transferencia bancaria en nuestro banco dónde deberá incluir:

-Nombre completo de quien realiza la transferencia

-Número de su pedido

-Importe exacto del pedido

Deberá enviarnos el justificante de pago a través de correo electrónico o mediante cualquier otro medio de los que ponemos a su disposición.

► Embalaje roto o defectuoso

MUY IMPORTANTE: En caso de reclamación por rotura o cualquier causa imputable al transportista, dicha reclamación no será aceptada si no viene acompañada de la correspondiente reclamación al transportista, esta reclamación se tendrá que realizar en un plazo máximo de 24h desde la fecha de recepción de la mercancía, no siendo aceptada ninguna reclamación fuera de este plazo.

► Recepción del paquete

Debido a las políticas de entrega de las empresas externas con las que trabajamos (SEUR, Arrubor), éstas no están obligadas a entregar la mercancía en la puerta de la vivienda, pero sí en el número de ésta a pie de calle. Será el transportista quien decida entregar o ayudar al cliente a introducir el bulto en su vivienda por su propia cuenta y decisión propia. Así como que el número de transportistas que realizan la entrega se encuentra a cargo de la empresa de transporte externa.

En el caso de requerirse un servicio especial de entrega por favor póngase en contacto con nosotros. La entrega de la mercancía se realizará en el domicilio designado por el remitente, salvo reiterada ausencia del destinatario. Si por el peso/volumen del paquete o características funcionales del inmueble el repartidor no pudiera realizar la entrega, previo aviso, se efectuará a puerta de calle o en la central SEUR de destino.

En Cobertores para Piscina, solicitamos a la compañía de envíos que el repartidor de la empresa externa llame siempre antes de realizar la entrega. Esta opción se cumple en la mayoría de los casos, pero el repartidor no tiene obligación de hacer llamada.

► Tiempos de envío

Los tiempos expuestos en la siguiente tabla son totalmente orientativos. Cobertoresparapiscina no se hace responsable de ningún tipo de retraso ni de fabricación ni de envío.

► Garantía

- Cobertores de invierno: 3 años.

- Mantas térmicas: 2 temporadas de Baño (Se considera temporada de Baño 6 meses al año), es decir, 1 año.

- Cobertores de seguridad: 3 años.

- Enrolladores para mantas térmicas: 3 años.

La garantía de tres años solo se aplica a productos comprados a partir del 1 de enero de 2022. Los productos comprados antes de esa fecha tienen una garantía de 2 años o lo establecido en el momento de su compra.

Exclusión de la garantía 

-Deterioros producidos por abrasión de cantos o piedras de coronación.

-Todo deterioro o envejecimiento prematuro de las Mantas térmicas, que por su acción lumínica filtrante deben de estar protegidas del sol al estar almacenadas o recogidas en varias capas o sobre un enrollador.

-Sobrecarga de nieve.

-Vientos y trombas de agua muy fuertes.

-Deterioros y decoloración producida por productos químicos ya sean de limpieza o de recuperación del agua de la piscina.

-Manchas producidas por el contacto y fermentación de frutos y hojas. Así como de agua estancada.

-Deterioros o manchas producidas por el hibernaje o almacenamiento del material, sucio o húmedo.

-La garantía no cubre la corrosión de los enrolladores ni de ningún complemento metálico (anclajes, ollaos, etc..) en instalaciones equipadas con equipos de electrólisis salina.

-Los daños producidos por tratamiento a base de cobre

-Esta garantía cubre únicamente el reemplazo o reparación del material reconocido como defectuoso, reclinando toda responsabilidad, indemnización o costes de transporte.

-Esta garantía no será válida, hasta el pago total de la factura del producto concerniente.

Productos

► ¿Qué anclaje es mejor?

No hay un anclaje mejor o peor, sino que depende del tipo de terreno en el que vas a colocar los anclajes. En el caso de que el anclaje vaya a ir colocado en el césped, recomendamos las picas para césped ya que agarran mejor en este tipo de terreno y van a mantener nuestro cobertor perfectamente colocado.

En el caso del escamoteable y el poelier, ambos son ideales para cobertores de invierno y cobertores de seguridad de barras. Se adaptan a la perfección a cualquier superficie compacta como hormigón, piedra, ladrillo...

La diferencia entre ambos radica en que el escamoteable consta de una pieza y el poelier son dos. En el caso del escamoteable, una vez quitamos la goma tensora, la cabeza del anclaje queda a ras de suelo, por lo que evitamos tropiezos innecesarios. En el caso del anclaje poelier, consta de un taco y de una cabeza roscada. Cuando retiramos la cabeza del anclaje, quedará un agujero en el suelo, evitando así también tropiezos o que nos hagamos daño.

► ¿Se envían las gomas tensoras con el cobertor?

Sí, todos los cobertores se envían con las gomas tensoras, así como con los anclajes elegidos necesarios.

► ¿Un enrollador sirve para un cobertor de invierno?

No, el enrollador únicamente es apto para mantas térmicas.

Los cobertores de invierno no disponen de ningún sistema de cierre automático.

En el caso de los cobertores de seguridad de barras, existe un enrollador automático que ayuda a recoger este tipo de cobertores de una manera más fácil y sencilla: el enrollador motorizado Rolltrot. Además, incluyen una manivela y una tira que facilita su recogida manual en caso de no tener el enrollador automático.

► ¿Un cobertor de invierno sirve para la seguridad? ¿Evita caídas de mis hijos y mi perro?

Aunque no es su función principal, el cobertor de invierno sí puede evitar algún susto en caso de que un niño o una mascota caigan sobre él, siempre y cuando la piscina se encuentre llena de agua y el cobertor esté bien instalado y tensado.

Es muy importante reiterar que la piscina debe estar llena, ya que, de lo contrario, el cobertor de invierno no frenará la caída. Al haber agua, hace un efecto similar al de las raquetas de nieve ya que reparte el peso de una forma más uniforme por el cobertor, evitando sustos si nuestros hijos o mascotas se caen, pero teniendo en cuenta que la seguridad no es su función principal.

► ¿Qué diferencias hay entre las mantas térmicas?

La principal diferencia entre mantas térmicas es el grosor de las mismas, factor clave a la hora de elegir el modelo que mejor se adapte a nuestra piscina.

Si nuestra piscina recibe mucha luz solar a lo largo del día, y además, nos encontramos en una zona en la que las temperaturas suelen ser estables a lo largo del día, con una manta de 500 micras sería suficiente para calentar el agua de nuestra piscina.

Si buscamos un poquito más de calidad y que la temperatura se mantenga durante más tiempo, el modelo de 800 micras será la mejor elección, ya que, al ser más gruesa, mantiene durante más tiempo la temperatura del agua.

En el caso de encontrarnos en zona con unas temperaturas más bajas, o bien, nuestra piscina recibe poca luz solar a lo largo del día (o ambas situaciones), lo más recomendable es una manta térmica de 500 micras TRANSPARENTE, ya que es, de todos nuestros modelos, el que más calienta al dejar pasar toda la luz solar.

Además, en el caso de que queramos dejar tapada nuestra piscina durante el invierno, pero sin recurrir a un cobertor de invierno, existe una manta térmica opaca que impide el paso de la luz solar y ayuda a mantener el agua de la piscina durante el invierno (aunque en ese caso siempre será más efectivo un cobertor de invierno al uso).

► En los cobertores de invierno, ¿el color azul/negro da más opacidad?

No, todos los cobertores son exactamente igual de opacos. Se tiene la creencia de que el color negro es más opaco, pero toda nuestra gama de cobertores en sus diferentes colores tiene la misma opacidad. La elección del color es una cuestión estética.

► ¿Cuántos cm se añaden a las medidas de agua en un cobertor de invierno?

Siempre se añaden 15 cm perimetrales a las medidas proporcionadas. Es decir, si el vaso de tu piscina mide 3 x 5 m, las medidas de tu cobertor serán 3,30 x 5,30 m. Estas medidas se añaden automáticamente en nuestro presupuestador online.

► ¿Cuántos cm se añaden a las medidas de agua en un cobertor de seguridad?

Siempre se añaden 25 cm perimetrales a las medidas proporcionadas. Es decir, si el vaso de tu piscina mide 3 x 5 m, las medidas de tu cobertor serán 3,50 x 5,50 m. Estas medidas se añaden automáticamente en nuestro presupuestador online. 

► Si no me gusta, ¿me devolvéis el dinero?

No, ya que la fabricación de los cobertores para piscinas se realiza de manera individual y personalizada para cada cliente, es por ello que no se realizan reembolsos (consultar preguntas frecuentes).

Si el producto llega con errores de fabricación que afecten a la calidad o estética del producto se procederá a la recogida del mismo y su rectificación, para ser enviado de nuevo al cliente.

► ¿Qué diferencia hay entre el cobertor de invierno normal y el especial Drenaje?

La diferencia principal entre ellos recae en el tipo de drenaje. El drenaje especial consta de una malla filtradora que se sitúa en el centro del cobertor, y reduce considerablemente la cantidad de suciedad que acaba en el agua de nuestra piscina (impurezas, hojas, insectos, etc). Además, drena más cantidad de agua por lo que está especialmente pensado para zonas con lluvias o nieves abundantes.

En el caso del drenaje estándar, consta de unos agujeros de drenaje del tamaño de una moneda, que van a permitir que el agua de lluvia entre en la piscina, evitando asó que el cobertor acumule mucha cantidad de agua y pueda llegar a combarse y romperse.

► No necesito anclajes ni gomas, ¿me quitáis dinero del precio final?

En el precio final del producto van incluidos las gomas y los anclajes, por lo que, aunque el cliente no los quiera recibir, el precio del cobertor no va a variar. No obstante, siempre está bien cambiar tanto los anclajes como las gomas a la vez que el cobertor, o conservarlas a modo de recambios.

► ¿A qué distancia se ponen los ollaos?

Los ollaos van colocados a una distancia de entre 60 y 70 cm de separación entre ellos. Nuestro jefe de taller decide la distancia exacta en función de las medidas finales del cobertor garantizando siempre el mejor acabado.

► ¿Podéis hacer los ollaos a la distancia que yo quiera?

No, los ollaos van colocados a una distancia de entre 60 y 70 cm de distancia cada uno y esas son las medidas estándar, por lo que no es posible hacerlos a medida.

► ¿Cuánto miden los escamoteables? ¿De cuánto es la broca que necesito para hacer el agujero?

El anclaje escamoteable tiene un diámetro de 10 mm, por lo que se necesita una broca de 10 para realizar el agujero en el que introducir el anclaje.

► Vivo en una zona de mucho viento, ¿se me va a levantar la lona?

Si el cobertor está bien instalado, con todas las gomas y anclajes que suministramos, el viento no supondrá ningún problema.