Primera.- Disposiciones Generales.-

Sin perjuicio de la aplicación y ejecución de las Condiciones Generales de uso, anteriormente indicadas, las presentes Condiciones Generales de Contratación, así como las Condiciones Particulares que puedan establecerse, regirán las relaciones de servicios y contractuales entre Cobertores para piscina y cada usuario que, a través del portal, contrate los productos y/o servicios ofertados, cuyas características y precios se encuentran debidamente identificados en sus correspondientes accesos.

Las presentes Condiciones Generales de Contratación se amparan en lo previsto en la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico; la Ley 7/1998, sobre Condiciones Generales de Contratación; el Real Decreto 1906/1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con Condiciones Generales en desarrollo del artículo 5.3 de la Ley 7/1998; Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias; la Ley 3/2014 de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la citada Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias; la Ley 7/1997, de Ordenación del Comercio Minorista; el Real Decreto-Ley 14/1999, reguladora de la Firma Electrónica, y cuantas otras normas resulten legalmente aplicables.

La navegación por el portal, la utilización y/o la adquisición de cualquiera de los productos y/o servicios del portal, suponen la aceptación como usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales de Contratación, de las Condiciones Generales de Uso del portal, así como en su caso, de las Condiciones Particulares que, en su caso, pudieran ser establecidas.

Online Network For4 Commerce, S.L., titular de esta plataforma web, en adelante Cobertores para piscina, informa que los trámites para efectuar la adquisición de bienes y/o productos y/o la contratación de los servicios ofertados en este portal son aquellos que se describen en las presentes Condiciones Generales de Contratación, así como aquellos otros específicos que se indiquen en pantalla durante la navegación, de manera que el usuario declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para acceder a los productos y/o servicios ofrecidos por Cobertores para piscina en https://cobertoresparapiscina.com/es.

Los productos y/o servicios ofertados en el portal, junto con sus características y precio aparecerán en pantalla. Aparte del precio y antes de confirmar el pedido, aparecerán en pantalla el total de los gastos de envío al domicilio designado por el usuario, que serán siempre por cuenta del comprador. Los precios indicados en pantalla se muestran en euros e incluyen el IVA y/o cualquier otro impuesto que fuera de aplicación, y serán en todo momento los vigentes, salvo error tipográfico.

Las ofertas estarán debidamente indicadas en pantalla. Cobertores para piscina se reserva el derecho a decidir en cada momento los productos que se contengan en el portal y se ofrezcan a los usuarios a través del mismo. De este modo, Cobertores para piscina podrá en cualquier momento adicionar nuevos productos a los incluidos en el portal, entendiéndose, salvo que se disponga otra cosa, que tales nuevos productos se regirán por lo dispuesto en las presente Condiciones Generales de Contratación en vigor en ese momento.

Asimismo, Cobertores para piscina se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, a cualquiera de los productos ofrecidos en el portal. Los productos mostrados en el portal tienen unas medidas, colores y características orientativos y muestran una aproximación respecto a la realidad, por lo que pudiera suceder que en algunas ocasiones y de forma eventual estos extremos no coincidieran con los de los productos reales. Es por ello que se recomienda al usuario verificar la apariencia exacta y condiciones técnicas del producto con carácter previo a la adquisición del producto a través del portal.

Segunda.- Procedimiento de adquisición de productos y/o servicios en el portal.-

Para la adquisición o compra de los productos y/o servicios en el portal, el usuario deberá seguir las indicaciones que se le muestren en pantalla y aceptar la compra mediante el cumplimiento de las citadas indicaciones, lo cual supone a su vez la lectura y aceptación irrevocable de todas las presentes Condiciones Generales de Contratación y de Uso del portal, así como si las hubiera, de las Condiciones Particulares que pudieran existir y ser de aplicación. El usuario navegará por las distintas secciones y seleccionará el producto o productos que desee adquirir haciendo “clic” sobre el botón “añadir”. Los productos que se vayan seleccionando por el usuario se van acumulando en lo que se denomina “carrito”. En cualquier momento y al final del proceso de compra, una vez elegidos todos los productos y/o servicios, el usuario deberá hacer “clic” sobre el botón “Confirmar Pago”, siendo redirigido a una serie de páginas en las que, según corresponda, se le informará de que la adquisición del pedido se encuentra sujeto a previo pago y se le irá mostrando el siguiente contenido en relación con los sucesivos pasos de compra; a saber:

  • Los productos estarán disponibles para su venta hasta fin de existencias. Los precios de los productos y servicios indicados en pantalla son en euros e incluyen el IVA y/o cualquier otro impuesto que fuera de aplicación, y serán en todo momento los vigentes, salvo error tipográfico. Los productos que se vayan seleccionando por el usuario se van acumulando en lo que se denomina “carrito”.
  • En caso de no disponibilidad del producto o del servicio solicitado después de haberse realizado el pedido, o cuando Cobertores para piscina detecte que el pedido puede sufrir una demora en la entrega o en la prestación, se informará al usuario por teléfono o correo electrónico de dicha situación, para confirmarle un nuevo plazo de entrega o de prestación, o proceder a su anulación o sustitución por otro producto o servicio de acuerdo con el usuario.
  • Resumen de la compra: listado con breve descripción, cantidad y precio con posibilidad de añadir o eliminar de la lista, selección de modo de envío e importe de los costes de envío.
  • Tras haber decidido los productos y/o servicios a adquirir y el método de envío, el usuario deberá hacer “clic” sobre otro botón denominado “Pasar por caja”. Una vez realizado el “clic” se le solicitarán al usuario los siguientes datos: a) dirección de envío, incluyendo una dirección de correo electrónico que el usuario deberá facilitar; b) datos de facturación (con posibilidad de que estos últimos datos no resulten ser necesario introducirlos de nuevo, si son los mismos que los datos de envío).
  • Una vez rellenados tales datos, el usuario deberá elegir la forma de pago.
  • El pago del precio de los bienes o servicios comprados y de los gastos de envío, los cuales aparecerán en pantalla, se podrá realizar tanto mediante tarjeta de crédito, con tarjeta de débito, tarjetas Visa, MasterCard, mediante transferencia bancaria, aplázame y PayPal –sujeto a condiciones económicas. El usuario deberá seleccionar, entre los distintos métodos ofrecidos, aquél que elija para efectuar pago, debiendo proceder a cumplimentar los datos o el formulario al que sea redirigido en función del método del que en cada caso se haya seleccionado.
  • Para proceder al pago, el usuario deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que aparecen en pantalla, proporcionando la información que le sea solicitada en la misma.
  • Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados para garantizar la máxima seguridad de los mismos y se alojan en un servidor seguro certificado según el protocolo SSL.
  • Una vez seleccionado la forma de pago y cumplimentados los datos necesarios, el usuario deberá hacer “clic” sobre el botón “Realizar pedido”, siendo entonces redirigido a una nueva pantalla en la que se le mostrará la información relativa a su compra: datos de entrega, listado con precios de producto y/o servicios y número de pedido. La misma información será automáticamente enviada a la dirección de correo electrónico facilitada por el usuario. Con el número de pedido, el usuario podrá consultar en cualquier momento el estado de su pedido, así como cualquier duda en relación con el mismo.
  • Cobertores para piscina se reserva el derecho a solicitar de cualquier usuario del portal que haya hecho una compra, que justifique el pago de la misma y/o que se identifique mediante la aportación por medio telemático (e-mail o similar) de un documento que lo identifique como comprador, o representante del comprador, y que pueda incluir, en su caso, el domicilio de entrega (Documento Nacional de Identidad / Número de Identificación de Extranjeros, Pasaporte, Tarjeta de permiso de residencia, Certificado de empadronamiento, Títulos de representación de personas jurídicas, etc.). Lamentamos las molestias que este procedimiento pudiera causarle. Estas medidas de seguridad son una prueba fehaciente de nuestra voluntad para proteger a los clientes y usuarios de Cobertores para piscina contra eventuales fraudes bancarios o estafas.
  • Toda la información proporcionada durante el proceso de contratación será almacenado por Cobertores para piscina de manera que el usuario podrá, previa solicitud efectuada por email, solicitar información referente a las operaciones efectuadas por él dentro de los seis (6) meses anteriores. Cualquier modificación y/o corrección de los datos proporcionados por los usuarios durante la navegación deberá efectuarse según las indicaciones incluidas en la plataforma web.
  • El usuario tiene derecho a recibir, gratuitamente, la factura de sus compras.
  • En caso de usuarios personas jurídicas, las personas físicas que actúen en su nombre y representación, a través del presente portal, garantizan frente a Cobertores para piscina y terceros que actúan en virtud de un válido título de representación debidamente otorgado a su favor por la correspondiente persona jurídica y que se encuentran en vigor en el momento de realizar la oportuna transacción. En este sentido, las personas físicas que actúan en nombre de las personas jurídicas garantizan que en el momento de realizar la transacción no están vulnerando derechos de ningún tercero al respecto y que los datos e información relativa a las personas jurídicas son veraces, exactos y fiables. En consecuencia, las personas físicas que actúan en nombre de cualquier persona jurídica asumen, de forma plena y exclusiva, cualquier responsabilidad que pudiera derivarse de la falta de veracidad o exactitud de su representación e informaciones o comunicaciones facilitadas en el uso del presente portal. Por ello, las personas físicas que actúan en nombre de cualquier persona jurídica deberán mantener indemnes, sin límite económico, a Cobertores para piscina frente a cualquier responsabilidad que le pueda ser exigida en relación con su citada representación e informaciones o comunicaciones facilitadas en el uso del presente portal. Asimismo, Cobertores para piscina no podrá responsabilizarse de ningún daño, pérdida o perjuicio en personas y/o bienes que traigan causa o se relacionen con lo anteriormente estipulado.

Tercera.- Cupones Descuento.-

Puedes utilizar cupones descuento como forma de descuento para tus pedidos en el portal. Podemos enviarte correos electrónicos con cupones descuento. No nos responsabilizamos de posibles errores en la dirección de correo electrónico del destinatario del cupón. Los cupones descuento son transferibles y puedes ceder su uso y tus derechos a otra persona. En caso de fraude, intento de engaño o sospecha de posibles actividades ilegales relativas a la compra cupones descuento o al canjeo de los mismos en el portal, tenemos derecho a no permitir el uso de cupones descuento. No nos responsabilizamos de la pérdida, el robo o la ilegibilidad de los vales regalo o vales promocionales. Condiciones Particulares para el canjeo de vales promocionales: En ocasiones, expedimos cupones descuento que puede utilizar en el portal. Se los haremos llegar por correo electrónico, plataforma web, o bien por redes sociales, y únicamente podrá canjearlos en la plataforma web. Los cupones descuento sólo son válidos durante el período indicado en los mismos, son de un solo uso y no son acumulables a otros vales promocionales, ofertas y descuentos en la plataforma web, puede que no sean aplicables a ciertas marcas, lo cual quedará detallado. Si el importe de tu pedido es inferior al valor del vale promocional, no se te abonará ni se te devolverá la diferencia. El cupón descuento no genera intereses y no tiene valor monetario efectivo. Si el importe de tu pedido es superior al valor del cupón descuento, deberás abonar la diferencia con otra forma de pago. Los cupones descuento no son acumulables a otras ofertas.

Cuarta.- Puesta a disposición de los pedidos.-

A través de un servicio de Transporte logístico: Cobertores para piscina únicamente podrá prestar el servicio de transporte respecto a productos, artículos o materiales adquiridos a través de la presente plataforma web. La cobertura del servicio de transportes alcanza a todo el territorio español, con excepción de Ceuta y Melilla.

Cobertores para piscina, a través de la presente plataforma web, mostrará una información lo más actualizada posible respecto de la disponibilidad y stock de los artículos pretendidos. No obstante, cabe la posibilidad de que el artículo o producto, cuya disponibilidad haya sido confirmada, se agote durante el propio proceso de compra (incluyéndose y computándose asimismo el plazo en el que pueda incurrir el usuario a la hora de efectuar y concluir el correspondiente pago, como en casos de pago a través de transferencia o de financiación) o que los plazos de entrega sufran demoras por causas naturales o medioambientales, huelgas ajenas a Cobertores para piscina y/o por motivos de fuerza mayor ajenos al control de Cobertores para piscina. En caso de producirse estas situaciones.

Cobertores para piscina lo pondrá en conocimiento del usuario a través del envío de un correo electrónico o través de una llamada telefónica, ofreciéndole las siguientes alternativas:

(i) la entrega del mismo producto o artículo en un plazo superior al inicialmente pactado;

(ii) la sustitución del producto o artículo por otro de similares características, funcionalidades, calidad y precio;

(iii) la devolución del precio cobrado en un plazo no superior a catorce (14) días naturales a contar desde el día hábil siguiente en el que el cliente indicaba esta opción como la escogida, y siempre y cuando el producto no esté en proceso de fabricación.

Cobertores para piscina entregará en mano los bienes comprados por el usuario en el domicilio/casa/edificio de éste (primera puerta o a pie de vehículo / calle, según proceda), señalado a tal efecto por el propio usuario como datos de entrega – no se entregarán productos en apartados de correos ni en lugares públicos-, en el plazo que se indica en el pedido (conforme a normativa aplicable) y desde que Cobertores tenga la confirmación del pago del citado pedido. El transportista desplazará la mercancía hasta el punto acordado siempre y cuando sea posible con los medios materiales y mecánicos del transportista y las características arquitectónicas de la casa, domicilio o edificio así lo permitan (altura de los techos, ascensor, hueco de la escalera, etc.). Si el usuario necesitara o creyera necesitar ayuda adicional para la entrega de los productos por circunstancias ajenas al transportista, como las anteriormente comentadas, rogamos que el usuario lo pueda comunicar para, en caso de ser posible y a criterio de Cobertores para piscina, presupuestarle el cargo adicional según los requisitos que el usuario precise para realizar la entrega de forma eficaz. En caso contrario, los productos, artículos o materiales únicamente se podrán depositar, a efectos de entrega, a pie de vehículo / calle. Al hilo de lo anterior, se informa al usuario que la entrega de los productos que por su peso o volumen únicamente se podrá realizar a pie de vehículo / calle y no a primera puerta en el domicilio, casa o edificio indicado al efecto. El transportista, en ningún caso, tiene la obligatoriedad de dejar los productos a pie de puerta, pero sí de calle.

Existen excepciones en el envío por localización:

  • Islas Canarias, en el envío de todos los productos, Cobertores para piscina se hará cargo del envío hasta domicilio. Previa llegada al domicilio, el cliente deberá abonar las tasas que se indiquen desde puerto franco para llevar a término el envío a la dirección correspondiente.

Cobertores para piscina no se hace responsable por la falta o retraso en la entrega de la mercancía cuando el usuario haya indicado o especificado una dirección de entrega incorrecta, falsa o inexistente.

No se retirarán cartonajes ni muebles viejos ni se desembalarán los productos entregados.

Sin perjuicio de lo establecido en relación con la garantía legal de nuestros productos en materia de consumo, rogamos y agradecemos a los usuarios que, si el producto solicitado le llega en mal estado por causa del transporte y de esta forma se detecta (comprobar si la caja o el envoltorio están dañados o no), pueda indicarlo en el albarán y/o dispositivo electrónico o móvil del propio transportista y ponerse en contacto dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes desde su recepción a nuestro Servicio de Atención al Cliente por e-mail en horario de lunes a viernes, ambos incluidos, de 9:00 a 19:00, excepto festivos nacionales o locales, para informar de lo sucedido adjuntando fotografía del producto a la dirección de correo electrónico: info@cobertoresparapiscina.com

Adicionalmente, se informa al usuario, bajo su responsabilidad, que en ningún caso ni bajo ningún concepto el usuario debe pagar o efectuar ninguna entrega de dinero al propio transportista. En caso de que esto ocurra o que se le incite o invite a entregar alguna suma de dinero al transportista, le rogamos se ponga en contacto con Cobertores para piscina para que pueda investigar el asunto y, en su caso, adoptar las medidas oportunas al respecto.

Los plazos de entrega pueden sufrir demoras en días de descuentos especiales o en temporada alta. Sin perjuicio y con total independencia del derecho de desistimiento y de la garantía legal vigente en cada momento en materia de consumo, Cobertores para piscina no se hace responsable de los daños y perjuicios que se puedan producir en el pedido o en alguna de sus piezas en el momento de su recogida o entrega consecuencia de la manipulación o uso indebido, incorrecto o descuidado del citado pedido por parte del cliente o, en su caso, de la persona autorizada para la recogida del mismo.

Quinta.- Envíos.-

Envíos, Devoluciones y Cancelaciones Los envíos son realizados a través de una empresa de transporte externa. El cliente recibirá un email con el código de seguimiento de su pedido para que pueda realizar las gestiones oportunas en cuanto a su entrega cuando sea posible. En caso de no ser posible por razones de la empresa de transporte externa, el cliente podrá contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente desde donde se facilitará el seguimiento del pedido.

Los plazos de entrega se dan a título indicativo, no dando lugar a ninguna reclamación los retrasos que pudieran producirse por razones propias o ajenas.

PAÍSTIPOTRÁNSITO
ESPAÑACobertor de Invierno5-10 días hábiles
ESPAÑAManta térmica5-10 días hábiles
ESPAÑACobertor de seguridad10-15 días hábiles

Quiero cancelar mi pedido

Para productos personalizados, el cliente no tendrá derecho a desistimiento según el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Para productos no personalizados, el usuario dispondrá de un plazo máximo de catorce días naturales para desistir de la compra. Las cancelaciones de los pedidos deberán tramitarse a través del teléfono del Servicio de Atención al Cliente de Cobertores 621212256 en horario de lunes a viernes, ambos incluidos, de 9:00 a 19:00, excepto festivos nacionales o locales. Las cancelaciones sólo podrán ser realizadas por quien hubiera contratado los pedidos, no admitiéndose que lo haga ninguna persona por dicho contratante.

Quiero devolver mi pedido

No se aceptan devoluciones de los productos hechos a medida. Cobertores para piscina, en los casos abajo expuestos, procederá a la recogida del producto y su rectificación, para ser enviado el producto de nuevo al cliente.

  • El producto no corresponde con las medidas solicitadas por el cliente.
  • El producto no corresponde con el pedido.
  • El producto llega con errores de fabricación que afecten a la calidad o estética del producto.

Sexta.- Métodos de Pago.-

1. REDSYS

Puede realizar el pago a través de nuestra plataforma segura de pago “Redsys", que está especialmente habilitada para pago con tarjetas de débito o crédito.

Los datos de su tarjeta los gestiona directamente la entidad bancaria, garantizándole la buena gestión de sus datos confidenciales.

Cobertores para piscina en ningún caso es conocedor de los datos e información de su tarjeta de crédito, ni almacena estos datos.

Hoy en día es completamente seguro realizar las compras con tarjeta a través de internet, gracias a los protocolos de seguridad internacional que cumplen los bancos.

Solo se efectuará la compra si introduce el código que le envían al instante a su teléfono móvil vinculado a la tarjeta.

Cobertores le garantiza la máxima seguridad en los pagos realizadas con las tarjetas VISA, VISA ELECTRON, MASTERCARD y MAESTRO.

2. TRANSFERENCIA BANCARIA

También puede realizar el pago por transferencia bancaria a nuestro número de cuenta. Este procedimiento requiere del envío del justificante de pago por parte del cliente al departamento comercial de Cobertores para piscina para que la orden de fabricación sea enviada de inmediato. El justificante de pago puede ser enviado a info@cobertoresparapiscina.com

En caso de no ser enviado el justificante de pago, se deberá esperar a que la transferencia se haga efectiva, lo cual puede tardar entre 24h y 72h días, dependiendo de la entidad bancaria desde la que se realice y, además, que Cobertores para piscina reciba el aviso del mismo. Por lo tanto, los pedidos no serán enviados a fabricación hasta que la transferencia se haga efectiva y Cobertores para piscina pueda comprobar la misma.

3. APLAZAME

Cobertores para piscina proporciona la posibilidad de aplazar el pago, pagar a plazos o financiar el pago a los clientes a través de Aplazame. Para mayor información, visitar https://aplazame.com/

Séptima.- Garantías.-

Duración

  • La duración de la garantía en cobertores están garantizados por un periodo de 3 años. En mantas térmicas el plazo sería de 1 año (2 temporadas de baño). Excepto golpes, desperfectos y roturas no más de 10 días siguientes a la fecha de recepción del producto.
  • La vida útil y los efectos de los productos químicos depende de su almacenamiento y condiciones de uso, por eso recomendamos leer cuidadosamente las manuales de uso y seguir indicaciones técnicas. Existen condiciones inherentes a la forma de uso del usuario final y sobre las cuales no tenemos ningún control por lo tanto no nos hacemos responsables sobre los efectos o los daños producidos.
  • Los motores y los automatismos están garantizados por un periodo de 3 años siempre que se haga una instalación conforme a la norma NFC 15-100 (excepto golpes y desperfectos no más de 10 días siguientes a la fecha de recepción del producto).
  • La garantía no toma en cuenta la mano de obra post venta. El periodo de garantía comienza a partir de la fecha de compra del producto.

Modalidad de aplicación de la garantía

La garantía cubre todo problema encontrado en la utilización del producto para todo acontecimiento previstos y no excluidos por la garantía comercial y esto en la medida de la duración de la garantía. Para estar amparado dentro de la garantía, el producto debe haber estado instalado conforme a la normativa y no haber sido objeto de ninguna utilización anormal tal como:

  • Deterioros y decoloración por exposición a fuentes de calor o al sol.
  • Roturas o desgarros por sobrecargas.
  • Cortes, roturas o tubos doblados producidos por fenómenos meteorológicos o cualquier otro elemento, personas o animales.
  • Roturas o desgarros por vientos y trombas de agua muy fuertes.
  • Manchas producidas por el contacto y fermentación de frutos y hojas. Así como de agua estancada.
  • Deterioros o manchas producidas por el hibernaje o almacenamiento del material, sucio o húmedo.
  • La garantía no cubre desperfectos de ningún cobertor que no disponga de agujeros o mallas de drenaje.
  • Deterioros por un mal uso o mal almacenaje.
  • Deterioros y decoloración producida por productos químicos ya sean de limpieza o de recuperación del agua de la piscina y daños producidos por tratamiento a base de cobre o cloro
  • La garantía no cubre la corrosión de ningún complemento metálico (anclajes, ollaos, etc.…). -Deterioros en el producto producido por abrasión de cantos o piedras de coronación.
  • Manchas en coronaciones o exterior de la piscina producidas por el propio producto.
  • No se cubrirá el producto que haya sido reparado o manipulado por personas ajenas a nuestros técnicos.
  • Cortes o desgarros producidos por el desembalaje, montaje o instalación.
  • Deterioros resultantes de un mal montaje.
  • En ningún caso se garantiza un aumento o disminución de grados en la temperatura del agua de la piscina con nuestros productos, ya que depende de las condiciones de la instalación y climatológicas de cada cliente.

La garantía está limitada a la reparación o sustitución de las piezas que sean defectuosas o que provocan un mal funcionamiento del dispositivo, por otras piezas idénticas.

La garantía en ningún caso cubre los costes de desplazamiento, ni los daños directos o indirectos. Ni tampoco es compatible con los gastos de desmontaje e instalación del producto descrito en la reclamación de garantía.

Obligaciones del cliente

En el momento de la entrega, deberá revisar la mercancía y comprobar que el/los producto/s corresponden exactamente con lo que ha pedido (medidas, acabado, etc…). El cliente dispone de 15 días naturales para reclamar a Cobertores para piscina en caso de que el producto no corresponda con las indicaciones proporcionadas en el momento de la compra. También deberá verificar que la mercancía no está dañada, pues la subida a domicilio e instalación de la mercancía es responsabilidad del cliente y no se aceptarán devoluciones por daños ocasionados por el transporte no especificados en el albarán de entrega. Si detecta desperfectos en el embalaje o producto deberá indicarlo en el albarán y firmarlo. Es importante que fotografíe el paquete para poder documentarlo en el caso de que, al desempaquetarlo en tu domicilio, el material esté dañado. Deberá comunicarlo a Cobertores para piscina en las siguientes 24 horas al email: info@cobertoresparapiscina.com

Responsabilidad de Cobertores para piscina

Esta empresa declina toda responsabilidad de posibles daños sobre personas, animales o cosas que se pudieran ocasionar debido a un mal uso del producto o de una mala instalación. Se declina también responsabilidad de daños causados por fuerza mayor.

Octava.- Cancelaciones.-

Para productos personalizados, el cliente no tendrá derecho a desistimiento según el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Para productos no personalizados, el usuario dispondrá de un plazo máximo de catorce días naturales para desistir de la compra. Las cancelaciones de los pedidos deberán tramitarse a través del teléfono del Servicio de Atención al Cliente de Cobertores 621212256 en horario de lunes a viernes, ambos incluidos, de 9:00 a 19:00, excepto festivos nacionales o locales. Las cancelaciones sólo podrán ser realizadas por quien hubiera contratado los pedidos, no admitiéndose que lo haga ninguna persona por dicho contratante.

Novena.- Devoluciones.-

No se aceptan devoluciones de los productos hechos a medida. Cobertores para piscina, en los casos abajo expuestos, procederá a la recogida del producto y su rectificación, para ser enviado el producto de nuevo al cliente.

  • El producto no corresponde con las medidas solicitadas por el cliente.
  • El producto no corresponde con el pedido.
  • El producto llega con errores de fabricación que afecten a la calidad o estética del producto.

Para informar de un error en el producto puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente 621212256, en el horario de lunes a viernes de 9:00-19:00 (días hábiles).

Una vez que el departamento de Atención al Cliente recibe un formulario de incidencia y un correo electrónico de aviso del cliente, se solicita la recogida del producto para su inspección en fábrica, donde será diagnosticado por los técnicos dando lugar a uno de los siguientes casos:

Caso a) Si el producto o alguno de sus componentes tiene efectivamente un error de fabricación o presenta un fallo cubierto por la garantía, se comunicará al cliente el resultado de la inspección y se procederá a enviarle de nuevo el producto reparado o sustituido. En este caso, los gastos de recogida del producto defectuoso y del re-envío del reparado o nuevo correrán a cargo de Cobertores para piscina.

Caso b) Si el producto o alguno de sus componentes ha sido dañado por un uso indebido del mismo o cualquier otra razón recogida en el apartado de Exclusiones de la Garantía evidenciando que el defecto no ha sido causado por Cobertores para piscina se comunicará al cliente el resultado de la inspección y se procederá a ofrecerle un presupuesto de reparación o sustitución que incluirá los gastos de la recogida del producto dañado y el re-envío de producto una vez reparado o sustituido. El cliente, tanto si acepta o no dicho presupuesto, si quiere que le sea devuelto su producto dañado tendrá que abonar los importes de recogida y re-envío. Si el producto está cubierto por la garantía del fabricante, el cliente no sufrirá cargos ni por la recogida, ni reparación, ni re-envío de la mercancía. Si, por el contrario, se determina que el defecto del producto fue causado por razones ajenas a Cobertores para piscina o que no recoge la garantía comercial, el cliente deberá abonar el importe de la recogida y re-envío del producto, y de su reparación si se diera el caso.

Décima.- Desistimiento

Derecho de desistimiento/Política de devoluciones

Una vez recibido el pedido, tiene 14 días naturales para desistir de la compra (excepto en productos personalizados), a contar desde la fecha de la entrega, siempre y cuando el producto no haya sido usado, tenga su embalaje original, así como todos sus accesorios originales o regalos promocionales si los hubiere.

En este caso deberás ponerte en contacto con nosotros para proceder a la tramitación de la devolución a través del formulario de desistimiento.

Te recordamos que al hacer uso de tu derecho de desistimiento, realizaremos el reembolso del dinero pagado por el/los producto/s adquirido/s, descontando los costes de transporte derivados de la entrega del producto.

Una vez recibido el producto en nuestros almacenes y previa comprobación del estado del mismo, se procederá al reintegro de su importe a través de la forma de pago utilizada en la compra, dentro del plazo máximo de 14 días posteriores a la notificación de desistimiento.

Su derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los productos/s mientras estén en su posesión. Es necesario devolver el artículo incluyendo todos sus envoltorios originales, las etiquetas y demás piezas y complementos que en su caso lo acompañen. En caso contrario, no se recogerá el producto y la devolución no será efectiva.

Productos personalizados

Los productos personalizados o hechos a medida según la Ley 3/2014, de 27 de marzo (artículo 103) que modifica la LOCM art. 45 el Derecho de Desistimiento y Devolución del Consumidor no será aplicable en este caso. Si adquiere un artículo conforme a sus especificaciones o claramente personalizado (elección de color de los materiales, medida, tela, etc.) el cliente no podrá cancelar el pedido.

Color del producto

El dispositivo desde el que se visualicen los productos puede mostrar ligeras variaciones de tono y color respecto de los que se reciben.

Formulario Desistimiento

Sólo debe cumplimentar y enviar a info@cobertoresparapiscina.com el presente formulario si desea desistir del contrato.

Formulario de desistimiento

Undécima.- Festivos y días no laborales.-

Se consideran días festivos y, por tanto, no laborales a efectos de fabricación los siguientes:

  • 1 de enero de 2022 - Año Nuevo
  • 6 de enero de 2022 - Reyes Magos
  • 14 de abril de 2022 - Jueves Santo
  • 15 de abril de 2022 - Viernes Santo
  • 1 de mayo de 2022 - Día del Trabajador
  • 28 de julio de 2022 - Día de las Instituciones de Cantabria
  • 15 de agosto de 2022 - Día de la Asunción de la Virgen
  • 16 de agosto de 2022 - Día de San Roque
  • 15 de septiembre de 2022 - Día de la Bien Aparecida
  • 16 de septiembre de 2022 - Día de San Cipriano
  • 12 de octubre de 2022 - Fiesta Nacional de España
  • 1 de noviembre - Día de Todos los Santos
  • 6 de diciembre de 2022 - Día de la Constitución Española
  • 8 de diciembre de 2022 - Día de la Inmaculada Concepción
  • 25 de diciembre de 2022 - Día de Navidad
  • 26 de diciembre de 2022 - Festivo Autonómico

Las instalaciones de fábrica se acogen al calendario de festivos considerados no laborales/hábiles detallado anteriormente. Las oficinas de atención al cliente no tendrán servicio únicamente los festivos nacionales.

Duodécima.- Hojas de Reclamaciones.-

Cobertores para piscina, en cumplimiento de la normativa vigente, informa que dispone de Hojas de Reclamaciones a disposición del usuario.

Decimotercera.- Legislación y Fuero.-

Las relaciones entre Cobertores para piscina y los Compradores se rigen por la legislación y jurisdicción españolas. Cobertores para piscina y el Comprador, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten al de los Juzgados y Tribunales del domicilio del Comprador para la resolución de conflictos relativos a estas En el caso de que el Comprador tenga su domicilio fuera de España, Cobertores para piscina y el Comprador se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de Cantabria.

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