Primeiro.-Disposições Gerais.-

Sem prejuízo da aplicação e execução dos Termos e Condições Gerais de Utilização acima mencionados, estes Termos e Condições Gerais de Contrato, bem como quaisquer Condições Especiais que possam ser estabelecidas, regerão o serviço e as relações contratuais entre Cobertores para piscina e cada usuário que, através do website, contrate os produtos e/ou serviços oferecidos, cujas características e preços estejam devidamente identificados nos seus acessos correspondentes.

Estas Condições Gerais de Contratação são sujeitas às disposições da Lei 34/2002, sobre Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Electrónico; Lei 7/1998, sobre Condições Gerais de Contratação; Decreto Real 1906/1999, que regula a Contratação Telefónica ou Electrónica com Condições Gerais em desenvolvimento do artigo 5º. 3 da Lei 7/1998; Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Novembro, que aprova o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Usuários e outras leis complementares; Lei 3/2014, de 27 de Março, que altera o texto revisto da referida Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares; Lei 7/1997, sobre o Regulamento do Comércio a Retalho; Real Decreto-Lei 14/1999, que regulamenta a Assinatura Electrónica, e qualquer outra regulamentação legalmente aplicável.

A navegação no portal, a utilização e/ou compra de qualquer dos produtos e/ou serviços do portal, implica a aceitação como usuário, sem reservas de qualquer tipo, de todas e cada uma destas Condições Gerais de Contratação, das Condições Gerais de Utilização do portal, bem como, quando aplicável, das Condições Específicas que possam ser estabelecidas.

Online Network For4 Commerce, S.L., proprietário desta plataforma web, adiante Cobertores para piscina, informa que os procedimentos de aquisição de bens e/ou produtos e/ou contratação dos serviços oferecidos neste portal são os descritos nas presentes Condições Gerais de Contrato, bem como quaisquer outros procedimentos específicos que possam ser indicados no ecrã durante a navegação, para que o usuário declare que está informado e aceita estes procedimentos conforme necessário para aceder aos produtos e/ou serviços oferecidos pela Cobertores para piscina em https://cobertoresparapiscina.com/es.

Os produtos e/ou serviços oferecidos no portal, juntamente com as suas características e preço, aparecerão no ecrã. Para além do preço e antes de confirmar a encomenda, o total dos custos de envio para o endereço designado pelo usuário aparecerá no ecrã, que será sempre pago pelo comprador. Os preços indicados no ecrã são apresentados em euros e incluem IVA e/ou qualquer outro imposto aplicável, e serão sempre os preços em vigor, excepto no caso de erros tipográficos.

As ofertas serão devidamente indicadas no ecrã. Cobertores para piscina reserva-se o direito de decidir a qualquer momento os produtos contidos no website e oferecidos aos utilizadores através do mesmo. Desta forma, Cobertores para piscina pode, a qualquer momento, acrescentar novos produtos aos incluídos no website, ficando entendido, salvo disposição em contrário, que esses novos produtos serão regidos pelas disposições dos presentes Termos e Condições Gerais em vigor nessa altura.

Cobertores para piscina reserva-se o direito de deixar de dar acesso, em qualquer altura e sem aviso prévio, a qualquer um dos produtos oferecidos no website. Os produtos apresentados no website têm medidas, cores e características aproximadas e mostram uma aproximação à realidade, pelo que pode acontecer que por vezes e eventualmente estes extremos não coincidam com os dos produtos reais. Recomenda-se portanto que os utilizadores verifiquem a aparência exacta e as condições técnicas do produto antes de adquirirem o produto através do portal.

Segundo.-Procedimento de aquisição de produtos e/ou serviços no portal. .-

Para a aquisição ou compra de produtos e/ou serviços no portal, o usuário deve seguir as indicações apresentadas no ecrã e aceitar a compra cumprindo as indicações acima mencionadas, o que por sua vez implica a leitura e aceitação irrevogável de todas estas Condições Gerais de Contratação e Utilização do portal, bem como de quaisquer Condições Especiais que possam existir e ser aplicáveis. O usuário navegará através das diferentes secções e seleccionará o produto ou produtos que deseja adquirir clicando no botão "adicionar". Os produtos seleccionados pelo utilizador são acumulados naquilo que é conhecido como o "carrinho". Em qualquer altura e no final do processo de compra, uma vez escolhidos todos os produtos e/ou serviços, o usuário deverá clicar no botão "Confirmar Pagamento", e será redireccionado para uma série de páginas nas quais, conforme o caso, será informado de que a compra da encomenda está sujeita a pagamento prévio e será mostrado o seguinte conteúdo em relação às sucessivas etapas de compra; a saber:

  • Os produtos estarão disponíveis para venda enquanto durarem os stocks. Os preços dos produtos e serviços apresentados no ecrã são em euros e incluem IVA e/ou qualquer outro imposto aplicável, e serão sempre os em vigor, excepto no caso de erros tipográficos. Os produtos seleccionados pelo utilizador são acumulados no que é conhecido como o "carrinho".
  • Em caso de indisponibilidade do produto ou serviço solicitado após a encomenda, ou quando Cobertores para piscina detectar que a encomenda pode estar sujeita a um atraso na entrega ou serviço, o usuário será informado por telefone ou e-mail desta situação, a fim de confirmar um novo prazo de entrega ou serviço, ou para proceder ao seu cancelamento ou substituição por outro produto ou serviço em acordo com o usuário.
  • Resumo da compra: lista com breve descrição, quantidade e preço com a possibilidade de adicionar ou remover da lista, selecção do método de envio e valor dos custos de envio.
  • Depois de ter decidido sobre os produtos e/ou serviços a adquirir e o método de entrega, o utilizador deve "clicar" noutro botão chamado "Checkout". Uma vez feito o "clique", será pedido ao usuário os seguintes dados: a) endereço de entrega, incluindo um endereço de e-mail que o usuário deve fornecer; b) dados de facturação (com a possibilidade de estes últimos dados não precisarem de ser introduzidos novamente, se forem os mesmos que os dados de entrega).
  • Uma vez preenchidos estes dados, o usuário deve escolher o método de pagamento.
  • O pagamento do preço dos bens ou serviços adquiridos e os custos de envio, que aparecerão no ecrã, poderão ser efectuados por cartão de crédito, cartão de débito, Visa, MasterCard, transferência bancária, aplázame e PayPal - sujeitos a condições económicas. O usuário deve seleccionar, de entre os diferentes métodos oferecidos, aquele que escolhe para fazer o pagamento, e deve proceder ao preenchimento dos dados ou do formulário para o qual é redireccionado em função do método escolhido em cada caso.
  • Para proceder ao pagamento, o utilizador deve seguir todas e cada uma das instruções que aparecem no ecrã, fornecendo as informações solicitadas.
  • Todos os dados providenciados para este fim são encriptados para garantir a máxima segurança e estão alojados num servidor seguro certificado de acordo com o protocolo SSL.
  • Uma vez seleccionado o método de pagamento e preenchidos os detalhes necessários, o usuário deve clicar no botão "Fazer encomenda" e será redireccionado para um novo ecrã onde serão apresentadas as informações relativas à sua compra: detalhes de entrega, lista de preços de produtos e/ou serviços e número de encomenda. A mesma informação será automaticamente enviada para o endereço de correio electrónico fornecido pelo utilizador. Com o número de encomenda, o usuário poderá consultar o estado da sua encomenda em qualquer altura, bem como quaisquer dúvidas relacionadas com a mesma.
  • Cobertores para piscina reserva-se o direito de pedir a qualquer usuário do portal que tenha efectuado uma compra que forneça um comprovativo de pagamento e/ou que se identifique por meios electrónicos (e-mail ou similares) um documento que o identifique como comprador, ou representante do comprador, e que pode incluir, quando apropriado, o endereço de entrega (Documento Nacional de Identidade / Número de Identificação de Estrangeiro, Passaporte, Cartão de Autorização de Residência, Certificado de Registo de Recenseamento, Títulos representativos de pessoas colectivas, etc.). Lamentamos qualquer inconveniente que este procedimento lhe possa causar. Estas medidas de segurança são uma prova clara da nossa vontade de proteger os clientes e usuários de Cobertores para piscina contra possíveis fraudes bancárias ou fraudes.
  • Todas as informações fornecidas durante o processo de contratação serão armazenadas por Cobertores para piscina para que o usuário possa, mediante solicitação efectuada por correio electrónico, solicitar informações relativas das operações efectuadas por ele nos seis (6) meses anteriores. Qualquer modificação e/ou correcção dos dados fornecidos pelos usuários durante a navegação deve ser efectuada de acordo com as indicações incluídas na plataforma web.
  • O usuário tem o direito de receber, gratuitamente, a factura das suas compras.
  • No caso de usuários que sejam pessoas colectivas, as pessoas físicas que actuem em seu nome e por sua conta, através deste website, garantem à Cobertores para piscina e a terceiros que actuam em virtude de um título de representação válido devidamente concedido em seu favor pela pessoa jurídica correspondente e que estão em vigor no momento da realização da respectiva transacção. A este respeito, as pessoas físicas que agem em nome das pessoas colectivas garantem que no momento da transacção não estão a infringir os direitos de terceiros a este respeito e que os dados e informações relativos às pessoas colectivas são verdadeiros, exactos e fiáveis. Consequentemente, as pessoas físicas que agem em nome de qualquer pessoa colectiva assumem, plena e exclusivamente, qualquer responsabilidade que possa surgir da falta de veracidade ou exactidão da sua representação e das informações ou comunicações fornecidas na utilização deste portal. Por conseguinte, as pessoas físicas que agem em nome de qualquer entidade jurídica devem isentar Cobertores para piscina, sem limite financeiro, de qualquer responsabilidade que lhes possa ser exigida em relação à referida representação e às informações ou comunicações fornecidas na utilização deste website. Do mesmo modo, Cobertores para piscina não será considerada responsável por quaisquer danos, perdas ou lesões a pessoas e/ou bens causados por ou relacionados com os acima mencionados.

Terceira.- Cupões de Desconto..-

Pode utilizar cupões de desconto como forma de desconto para as suas encomendas no portal. Podemos enviar-lhe e-mails com cupões de desconto. Não somos responsáveis por possíveis erros no endereço electrónico do destinatário do cupão. Os vales de desconto são transferíveis e pode ceder a sua utilização e os seus direitos a outra pessoa. Em caso de fraude, tentativa de engano ou suspeita de possíveis actividades ilegais relacionadas com a compra de vales de desconto ou o resgate de vales de desconto no portal, temos o direito de não autorizar a utilização de vales de desconto. Não somos responsáveis pela perda, roubo ou ilegibilidade de vales de oferta ou vales promocionais.

Condições particulares para o resgate de cupões promocionais: de vez em quando, emitimos descontos ou cupões promocionais que pode utilizar no portal. Enviamo-los por correio electrónico, plataforma web, ou através dos meios de comunicação social, e só os poderá resgatar na plataforma web. Os cupões de desconto são válidos apenas para o período neles indicado ou, caso contrário, até ao esgotamento dos stocks conforme indicado na oferta, destinam-se apenas a uma única utilização e não são cumulativos com outros cupões promocionais, ofertas e descontos na plataforma web, podem não ser aplicáveis a determinadas marcas, que serão detalhadas. Se o valor da sua encomenda for inferior ao valor do vale promocional, não lhe será creditada ou reembolsada a diferença. O vale de desconto é sem juros e não tem valor monetário. Se o valor da sua encomenda for superior ao valor do vale de desconto, terá de pagar a diferença com outra forma de pagamento. Os vales de desconto não podem ser utilizados em conjunto com outras ofertas.

Quarto.Disponibilização das encomendas-.-

Através de um serviço de transporte logístico: Cobertores para piscina só pode fornecer serviços de transporte para produtos, artigos ou materiais adquiridos através desta plataforma web. O serviço de transporte cobre todo o território espanhol, com excepção de Ceuta e Melilla.

Cobertores para piscina, através da presente plataforma web, mostrará a informação mais actualizada possível sobre a disponibilidade e o stock dos artigos encomendados. No entanto, é possível que o artigo ou produto, cuja disponibilidade tenha sido confirmada, possa ser vendido durante o próprio processo de compra (incluindo e tendo também em conta o tempo que o usuário pode incorrer ao efectuar e concluir o pagamento correspondente, como nos casos de pagamento por transferência ou financiamento) ou que os prazos de entrega possam ser atrasados devido a causas naturais ou ambientais, greves fora do controlo de Cobertores para piscina e/ou por razões de força maior fora do controle de Cobertores para piscina. Em caso de ocorrer alguma destas situações.

Cobertores para piscina informará o usuário enviando um e-mail ou fazendo uma chamada telefónica, oferecendo as seguintes alternativas:

(i) entrega do mesmo produto ou artigo dentro de um período mais longo do que o inicialmente acordado;

(ii) a substituição do produto ou artigo por outro de características, funcionalidade, qualidade e preço semelhantes;

(iii) o reembolso do preço cobrado num prazo não superior a catorze (14) dias de calendário a partir do dia útil seguinte ao dia em que o cliente indicou esta opção como a escolhida, e desde que o produto não esteja em vias de ser fabricado.

Cobertores para piscina deverá entregar os bens adquiridos pelo usuário em mão na sua residência/ casa/ edifício (primeira porta ou ao pé do veículo/rua, conforme o caso), indicados para o efeito pelo próprio usuário como detalhes de entrega - os produtos não deverão ser entregues em caixas postais ou locais públicos -, dentro do prazo indicado na encomenda (de acordo com a regulamentação aplicável) e após Cobertores ter confirmado o pagamento da referida encomenda. O transportador moverá os bens para o ponto acordado desde que seja possível com o material e os meios mecânicos do transportador e que as características arquitectónicas da casa, residência ou edifício o permitam (altura do tecto, elevador, escadaria, etc.). Se o usuário necessitar ou acreditar que necessita de ajuda adicional para a entrega dos produtos devido a circunstâncias fora do controlo da transportadora, tais como as acima mencionadas, pedimos ao usuário que nos informe para que, se for possível e à critério de Cobertores para piscina, possamos citar o custo adicional de acordo com os requisitos que o usuário necessita para fazer a entrega eficientemente. Caso contrário, os produtos, artigos ou materiais só podem ser depositados, para efeitos de entrega, ao pé do veículo/rua. De acordo com o acima exposto, o usuário é informado de que a entrega de produtos que, devido ao seu peso ou volume, só pode ser feita ao pé do veículo/rua e não na porta da frente da casa, casa ou edifício indicado para o efeito. O transportador, em nenhuma circunstância, é obrigado a deixar os produtos na porta, somente na rua.

Existem excepções no envio por localização:

  • Ilhas Canárias, no envio de todos os produtos, Cobertores para piscina encarregar-se-á do envio para o endereço. Chegado ao endereço, o cliente deve pagar as taxas indicadas a partir do porto livre para completar o envio para o endereço correspondente.

Cobertores para piscina não é responsável pela falta ou atraso na entrega da mercadoria quando o usuário tenha indicado ou especificado um endereço de entrega incorrecto, falso ou inexistente.

Nenhuma caixa de cartão ou mobiliário antigo será removido e os produtos entregues não serão desembalados.

Sem prejuízo do que está estabelecido em relação à garantia legal dos nossos produtos em matéria de consumo, pedimos e agradecemos aos usuários que, se o produto encomendado chega em mau estado devido ao transporte e desta forma é detectado (verifique se a caixa ou embalagem está danificada ou não), pode indicá-lo na nota de entrega e/ou dispositivo electrónico ou móvel da própria transportadora e contactar no prazo de vinte e quatro (24) horas após a recepção ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente por e-mail de segunda a sexta-feira, ambos incluídos, a partir das 9 horas: 00 às 19:00, excepto feriados nacionais ou locais, para relatar o que aconteceu, anexando uma fotografia do produto ao seguinte endereço electrónico: info@cobertoresparapiscina.com

Além disso, o usuário é informado, por sua conta e risco, que em nenhum caso e em nenhuma circunstância o usuário deve pagar ou dar qualquer dinheiro ao transportador. Se isto ocorrer ou se for encorajado ou convidado a dar qualquer quantia de dinheiro ao transportador, por favor contacte a Cobertores para piscina para que possam investigar o assunto e, se for necessário, tomar as medidas apropriadas a este respeito.

Os prazos de entrega podem ser atrasados em dias especiais de desconto ou durante a época alta. Não obstante e independentemente do direito de desistência e da garantia legal em vigor a qualquer momento em termos de consumo, Cobertores para piscina não será responsável por quaisquer danos que possam ocorrer na encomenda ou em qualquer das suas partes no momento da recolha ou entrega como resultado de adulteração ou utilização indevida, incorrecta ou descuidada da encomenda pelo cliente ou, quando apropriado, pela pessoa autorizada para a recolher.

Quinta.- Envíos.-

Envios, Devoluções e Cancelamentos Os envios são feitos através de uma empresa de transportes externa. O cliente receberá um e-mail com o código de rastreio da sua encomenda para que possa fazer os preparativos necessários para a entrega sempre que for possível. Caso isso não seja possível por razões da empresa de transporte externa, o cliente pode contactar o nosso Departamento de Serviço ao Cliente, de onde o seguimento da encomenda será facilitado.

Os prazos de entrega são dados apenas a título indicativo, e não podem ser feitas reclamações por quaisquer atrasos que possam ocorrer por razões próprias ou por razões fora do nosso controlo.

PAÍSTIPO TRÂNSITO
ESPANHACobertura de Inverno 5-10 dias úteis
ESPANHAManta térmica5-10 dias úteis
ESPANHACobertura de segurança  10-15 dias úteis

Quero cancelar a minha encomenda

Para produtos personalizados, o cliente não terá o direito de cancelar a encomenda em conformidade com o artigo 103 do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Novembro, que aprova o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Usuários e outras leis complementares.

Para produtos não personalizados, o usuário terá um período máximo de catorze dias de calendário para cancelar a compra. Os cancelamentos de encomendas devem ser processados através do número de telefone 621212256 do Serviço de Apoio ao Cliente de Cobertores, de segunda a sexta-feira, ambos incluídos, das 9:00 às 19:00, excepto nos feriados nacionais ou locais. Os cancelamentos só podem ser feitos pela pessoa que contratou as encomendas, e nenhuma outra pessoa o pode fazer em nome da referida parte contratante.

Quero devolver o meu pedido

Não aceitamos devoluções de produtos feitos à medida. Cobertores para piscina, nos casos descritos abaixo, procederá à recolha do produto e à sua rectificação, a fim de enviar o produto de volta para o cliente.

  • O produto não corresponde às medidas solicitadas pelo cliente, tendo em conta uma margem de tolerância de cerca de 2 cm de cada lado, uma vez que se trata de um produto feito artesanalmente e à medida.
  • O produto não corresponde com a encomenda.
  • O produto chega com erros de fabrico que afectam a qualidade ou a estética do produto.

Sexto.- Métodos de pagamento.-

1. REDSYS

Pode pagar através da nossa plataforma de pagamento seguro "Redsys", que está especialmente habilitada para pagamento com cartões de débito ou de crédito.

Os dados do seu cartão são geridos directamente pelo banco, garantindo a gestão adequada dos seus dados confidenciais.

Cobertores para piscina não conhece de forma alguma os detalhes e informações do seu cartão de crédito, nem guarda estes detalhes.

Hoje em dia é completamente seguro fazer compras por cartão de crédito através da Internet, graças aos protocolos internacionais de segurança que os bancos cumprem.

A compra só será feita se introduzir o código que é enviado instantaneamente para o seu telemóvel ligado ao cartão.

Cobertores garante a máxima segurança nos pagamentos efectuados com cartões VISA, VISA ELECTRON, MASTERCARD e MAESTRO.

2. TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA

Também pode pagar por transferência bancária para o nosso número de conta bancária. Este procedimento exige que o cliente envie um comprovativo de pagamento ao departamento de vendas de Cobertores para piscina, para que a ordem de produção possa ser enviada imediatamente. O comprovativo de pagamento pode ser enviado para info@cobertoresparapiscina.com. 

Se o comprovativo de pagamento não for enviado, terá de aguardar que a transferência se torne efectiva, o que pode demorar entre 24h e 72h, dependendo do banco de onde for feita e também que Cobertores para piscina receba um aviso da mesma. Por conseguinte, as encomendas não serão enviadas para fabrico até que a transferência seja efectiva e Cobertores para piscina possa verificá-la.

Sétima.- Garantias.-

Duração

  • A duração da garantia em cobertores é assegurada por um período de 3 anos. Em cobertores térmicos o prazo seria de 1 ano (2 épocas balneares). Excepto no caso de pancadas, danos e avarias, não mais de 10 dias após a data de recepção do produto.
  • O prazo de validade e os efeitos dos produtos químicos dependem do seu armazenamento e das condições de utilização, pelo que recomendamos a leitura cuidadosa dos manuais de utilização e o cumprimento das instruções técnicas. Existem condições inerentes ao modo de utilização do usuário final sobre as quais não temos qualquer controle e, portanto, não podemos ser responsabilizados por quaisquer efeitos ou danos causados.
  • Os motores e os automatismos são garantidos por um período de 3 anos desde que sejam instalados de acordo com a norma NFC 15-100 (excepto no caso de pancadas e danos não superiores a 10 dias após a data de recepção do produto).
  • A garantia não tem em conta a mão-de-obra pós-venda. O período de garantia tem início a partir da data de compra do produto.

Como se aplica a garantia

A garantia cobre qualquer problema encontrado na utilização do produto para qualquer evento previsto e não excluído pela garantia comercial até ou limite da duração da garantia. Para estar coberto pela garantia, o produto deve ter sido instalado em conformidade com os regulamentos e não deve ter sido sujeito a qualquer utilização anormal, como por exemplo:

  • Deterioração e descoloração devido à exposição a fontes de calor ou ao sol.
  • Rupturas ou rasgões devido a sobrecarga.
  • Cortes, quebras ou dobras de tubos causados por fenómenos meteorológicos ou qualquer outro elemento, pessoas ou animais.
  • Quebras ou rasgões causados por ventos muito fortes e chuvas torrenciais.
  • Manchas produzidas pelo contacto e fermentação de frutos e folhas. Assim como a água estagnada.
  • Deterioração ou manchas causadas por hibernação ou armazenamento de material sujo ou húmido.
  • A garantia não cobre danos em qualquer cobertura que não tenha buracos ou malhas de drenagem.
  • Deterioração devido a mau uso ou armazenamento deficiente.
  • Deterioração e descoloração causadas por produtos químicos para limpeza ou recuperação da água da piscina e danos causados pelo tratamento com cobre ou cloro.
  • A garantia não cobre a corrosão de quaisquer acessórios metálicos (âncoras, ilhós, etc. ....). -Danos ao produto causados por abrasão de bordas ou ou material do qual a sua piscina foi feita.
  • Manchas nas capas ou no exterior da piscina causadas pelo próprio produto.
  • O produto não será coberto se tiver sido reparado ou manipulado por outras pessoas que não sejam os nossos técnicos.
  • Cortes ou rasgões causados pela desembalagem, montagem ou instalação.
  • Deterioração resultante de montagem incorrecta.
  • Em nenhuma circunstância é garantido um aumento ou diminuição da temperatura da água da piscina com os nossos produtos, pois isto depende da instalação e das condições climáticas de cada cliente.

A garantia está limitada à reparação ou substituição das peças defeituosas ou que provoquem um mau funcionamento do dispositivo, por outras peças idênticas.

Em nenhuma circunstância a garantia cobre custos de transporte ou danos directos ou indirectos. Também não é compatível com os custos de desmontagem e instalação do produto descrito no pedido de garantia.

Obrigações do cliente

O cliente é responsável pela recolha dos dados necessários para a compra do produto escolhido (medidas de piscinas, espaços ou similares). Durante o processo de compra e antes do início do fabrico, o cliente deve verificar e confirmar por escrito que as medidas ou outros dados adicionais fornecidos são correctos. Cobertores para piscina utiliza os dados dos ficheiros fornecidos para o fabrico completo de produtos feitos à medida e personalizados, sem que estes sejam modificados pela empresa e, se for esse o caso, devem ser sempre confirmados por escrito pelo cliente. 

O cliente é responsável pela instalação do produto, quer seja realizada por ele próprio ou por terceiros.

No momento da entrega, deve verificar a mercadoria e verificar se o(s) produto(s) corresponde(m) exactamente ao que encomendou (medidas, acabamento, etc...). O cliente tem 15 dias de calendário para reclamar à Cobertores para piscina no caso do produto não corresponder às indicações fornecidas no momento da compra. Deve também verificar se a mercadoria não está danificada, uma vez que a entrega e instalação da mercadoria é da responsabilidade do cliente e não serão aceites devoluções por danos causados por transporte não especificados na nota de entrega. Se detectar qualquer dano na embalagem ou produto, deve indicá-lo na nota de entrega e assiná-la. É importante que fotografe o pacote a fim de poder documentá-lo caso, ao desembalá-lo em sua casa, o material seja danificado. Deve informar a Cobertores para piscina no prazo de 24 horas no seguinte email: info@cobertoresparapiscina.com

Responsabilidade de Cobertores para Piscinas

Esta empresa declina qualquer responsabilidade por possíveis danos a pessoas, animais ou coisas que possam ser causados pela má utilização do produto ou instalação incorrecta. Também declina a responsabilidade por danos causados por força maior.

Cobertores para piscina não é responsável pelas medições e outros dados fornecidos pelo cliente pelos quais é responsável (medições de piscinas, espaços ou similares). O cliente é responsável por todas as medições, planos e ficheiros fornecidos durante o processo de compra e fabrico. 

Cobertores para piscina não é responsável pelo processo e instalação do cliente. O serviço ao cliente e o serviço técnico não é obrigado a prestar assistência no processo e instalação do produto. A Cobertores para piscina reserva-se o direito de incluir material informativo (escrito e/ou audiovisual) no website (catálogo, blog, etc.) para diferentes produtos.

Oitava. – Cancelamentos.-

Para produtos personalizados, o cliente não terá o direito de cancelar em conformidade com o artigo 103 do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Novembro, que aprova o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares.

Para produtos não personalizados, o usuário terá um período máximo de catorze dias de calendário para cancelar a compra. Os cancelamentos de encomendas devem ser processados através do número de telefone 621212256 do Serviço de Apoio ao Cliente de Cobertores, de segunda a sexta-feira, ambos incluídos, das 9:00 às 19:00, excepto feriados nacionais ou locais. Os cancelamentos só podem ser feitos pela pessoa que tenha contratado as encomendas, e nenhuma outra pessoa o pode fazer em nome da referida parte contratante.

Nona.-Devoluções .-

Não serão aceites devoluções para produtos feitos à medida. Cobertores para piscina, nos casos abaixo indicados, solicitará a recolha do produto para à sua rectificação, a fim de enviar o produto de volta para o cliente.

  • O produto não se corresponde com às medidas solicitadas pelo cliente.
  • O produto não se corresponde com  à encomenda.
  • O produto chega com erros de fabrico que afectam a qualidade ou a estética do produto.

Para comunicar um erro no produto, pode contactar à nosso Departamento de Serviço ao Cliente 621212256, de segunda a sexta-feira das 9:00-19:00 (dias úteis).

Uma vez que o departamento de Serviço ao Cliente receba um formulário de incidência e uma notificação por e-mail do cliente, o produto é solicitado para ser recolhido para inspecção na fábrica, onde será diagnosticado pelos técnicos, dando origem a um dos seguintes casos

Caso a) Se o produto ou qualquer dos seus componentes tiver efectivamente um erro de fabrico ou apresentar uma falha coberta pela garantia, o cliente será informado do resultado da inspecção e o produto será reparado ou substituído y devolvido ao cliente. Neste caso, os custos de recolha do produto defeituoso e o reenvio do produto reparado (ou novo) serão pagos por Cobertores para piscina.

Caso b) Se o produto ou qualquer dos seus componentes tiver sido danificado devido a utilização indevida ou qualquer outro motivo enumerado na secção sobre Exclusões da Garantia, comprovando que o defeito não foi causado por Cobertores para piscina, o cliente será informado do resultado da inspecção e será oferecido um orçamento de reparação ou substituição que incluirá o custo de recolha do produto danificado e o reenvio do produto reparado ou substituído. O cliente, aceite ou não este orçamento, se quiser que o seu produto danificado lhe seja devolvido, terá de pagar os custos de recolha e reexpedição. Se o produto estiver coberto pela garantia do fabricante, o cliente não será cobrado pela recolha, reparação ou reenvio da mercadoria. Se, por outro lado, for determinado que o defeito do produto foi causado por razões fora do controlo da Cobertores para piscina ou que não está coberto pela garantia comercial, o cliente terá de pagar pela recolha e reenvio do produto, e pela sua reparação, se for necessário.

Décima.- Devoluções

Direito de desistência /direito de devolução

Uma vez recebida a encomenda, tem 14 dias de calendário para cancelar a compra (excepto para produtos personalizados), contados a partir da data de entrega, desde que o produto não tenha sido utilizado, tenha a sua embalagem original, como todos os seus acessórios originais ou presentes promocionais, se existirem.

Neste caso, deve contactar-nos para proceder ao processamento da devolução através do formulário de devolução.

Recordamos-lhe que quando fizer uso do seu direito de cancelamento, reembolsaremos o dinheiro pago pelo(s) produto(s) adquirido(s), descontando os custos de transporte derivados da entrega do produto.

Uma vez recebido o produto nos nossos armazéns e após verificação do seu estado, procederemos ao reembolso do valor através do método de pagamento utilizado na compra, num prazo máximo de 14 dias após o aviso de cancelamento.

O seu direito de desistência do contrato aplica-se exclusivamente aos produtos que são devolvidos nas mesmas condições em que os recebeu. Não será efectuado qualquer reembolso se o produto tiver sido utilizado para além da mera abertura do produto, produtos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram entregues ou que tenham sofrido qualquer dano, pelo que deverá ter cuidado com o(s) produto(s) enquanto este(s) estiver(em) na sua posse. É necessário devolver o artigo incluindo todas as suas embalagens originais, etiquetas e outras peças e acessórios que o possam acompanhar. Caso contrário, o produto não será recolhido e a devolução não será efectiva.

Produtos personalizados

Os produtos personalizados ou feitos à medida de acordo com a Lei 3/2014, de 27 de Março (artigo 103) que altera o artigo 45 da LOCM, o Direito do Consumidor de Desistência e Devolução não será aplicável neste caso. Se comprar um artigo de acordo com as suas especificações ou claramente personalizado (escolha da cor dos materiais, tamanho, tecido, etc.), o cliente não poderá cancelar a encomenda.

Cor do produto

O dispositivo a partir do qual os produtos são vistos pode apresentar ligeiras variações de tom e cor em relação aos recebidos.

Formulário de devolução

Só precisa de preencher e enviar este formulário para info@cobertoresparapiscina.com  se desejar desistir do contrato.

Formulario de desistimiento

Décimo primeiro: Feriados e dias não laborais. 

São considerados feriados e, portanto, dias não úteis para fins de fabrico:

  • 6 de Janeiro - Reis Magos
  • 7 de Abril - Sexta-feira Santa
  • 1 de Maio - Dia do Trabalhador
  • 15 de Agosto - Dia da Assunção da Virgem Maria
  • 16 de Setembro - Dia de San Cipriano
  • 12 de Outubro - Feriado Nacional Espanhol
  • 1 de Novembro - Dia de Todos os Santos
  • 6 de Dezembro - Dia da Constituição Espanhola
  • 8 de Dezembro - Dia da Imaculada Conceição
  • 25 de Dezembro - Dia de Natal

As instalações de fábrica estão sujeitas ao calendário de feriados considerados como dias de não trabalho/trabalho detalhado acima. A agência de serviço ao cliente não terão serviço apenas nos feriados nacionais.

Décimo segundo - Folhas de Reclamações.

Cobertores para piscina, em conformidade com os regulamentos em vigor, informa que tem à disposição do usuário Formulários de Reclamação.

Décimo terceiro: Legislação e Jurisdição.

A relação entre Cobertores para piscina e o Comprador será regida pela legislação e jurisdição espanholas. Cobertores para piscina e o Comprador, com renúncia expressa a qualquer outra jurisdição que lhes possa corresponder, submetem-se aos Julgados e Tribunais do domicílio do Comprador para a resolução de conflitos relacionados com estas relações. No caso do Comprador estar domiciliado fora de Espanha, Cobertores para piscina e o Comprador submetem-se, com renúncia expressa a qualquer outra jurisdição, aos Julgados e Tribunais da Cantábria.

Contacto

Segunda a sexta feira das 9:00 às 19:00 h. Feriados das 9:00 às 18:00 h.