Garantías y Reparaciones

O que devo fazer se o produto chegar com defeito ou tiver um problema durante o período de garantia?

Como processar a sua queixa

-CLICAR AQUI e introduzir a referência da encomenda e o endereço de correio eletrónico que utilizei para efetuar a encomenda, seguir as instruções e preencher o formulário.

-Uma vez enviado o formulário, os nossos técnicos analisarão a incidência com a maior brevidade possível e, se o considerarem necessário, receberá uma autorização da COBERTORESPARAPISCINA e um resumo com toda a informação necessária para que possa preparar o produto para a recolha e processar a incidência

-Será necessário devolver o produto, incluindo todos os elementos e acessórios, na sua embalagem original, uma vez que esta foi especialmente concebida para proteger o produto durante o transporte. Se não dispuser da embalagem original, pode solicitá-la enviando um e-mail para info@cobertoresparapiscina.com. Reservamo-nos o direito de não aceitar o seu incidente e deve ter em conta que temos o direito de reclamar uma compensação financeira para reparação se o produto tiver sido danificado, modificado ou enviado fora da sua embalagem original.

Como resolvemos o seu problema

Uma vez recebido o produto pelos nossos técnicos, será efectuado o diagnóstico da incidência e decidir-se-á se a mesma está coberta pela garantia de dois anos do fabricante COBERTORESPARAPISCINA.

Se o seu produto estiver coberto pela garantia de dois anos do fabricante COBERTORESPARAPISCINA, não lhe serão cobradas despesas de reparação ou de envio.

Pode consultar as condições da garantia COBERTORESPARAPISCINA AQUI

Se o incidente não estiver coberto pela garantia do fabricante, consulte as nossas condições de reparação abaixo.

Todos os utilizadores têm direito a um orçamento prévio por escrito para as reparações ou serviços solicitados.

A elaboração de um orçamento será gratuita desde que seja aceite pelo cliente. No caso de não ser aceite ou de ser solicitada a sua apresentação a qualquer entidade, seja ela qual for, terá um custo de (80 € - IVA incluído se for para a península) e (300 € IVA incluído para as Ilhas Canárias e Baleares). Este valor inclui o preço de recolha, avaliação e envio - que o cliente será obrigado a pagar para solicitar o envio.

O Serviço Oficial de Assistência Técnica da COBERTORESPARAPISCINA ajusta os seus preços de reparação para lhe oferecer a melhor qualidade ao melhor preço.

 Quais são as Condições Gerais de reparação de COBERTORESPARAPISCINA?

De acordo com as disposições legais especificadas no Decreto Real que regula a prestação de serviços de reparação de produtos domésticos, informa-se que:

As reparações serão pagas em dinheiro por depósito bancário ou transferência para a conta de COBERTORESPARAPISCINA. Uma vez efectuado o pagamento, o recibo deverá ser enviado para o endereço de correio eletrónico info@cobertoresparapiscina.com , e incluir o número de orçamento como motivo do pagamento, condição indispensável para solicitar a entrega. Poderá também abrir um ticket através do formulário de atendimento ao cliente da COBERTORESPARAPISCINA.

-Número da conta: ES54 2100 5611 9802 0005 1263

- LA CAIXA

Todos os utilizadores têm direito a um orçamento prévio por escrito para as reparações ou serviços solicitados.

O preço das reparações será fixado de acordo com as tarifas em vigor. Atualmente, estas taxas são de 41 euros/hora para a mão de obra, incluindo IVA a 21%.

O orçamento solicitado estará disponível para o cliente em menos de 5 dias após a receção do produto no nosso SAT.

As reparações serão efectuadas com base nos sintomas e/ou falhas descritas pelo cliente no pedido de reparação, sem que o SAT seja obrigado a efetuar uma revisão completa do aparelho. A COBERTORESPARAPISCINA não se responsabiliza, em caso algum, por quaisquer outros danos que possam surgir após ou durante a reparação, para além dos mencionados e aceites pelo cliente.

Qualquer falha ou defeito oculto que possa surgir durante a elaboração do orçamento ou durante a reparação do equipamento, será levado ao conhecimento do cliente o mais rapidamente possível, sendo elaborado um novo orçamento - caso exista - independentemente da sua aceitação ou não.

A COBERTORESPARAPISCINA não se responsabiliza por qualquer falha, mecânica ou eléctrica, de qualquer componente defeituoso que não seja diretamente derivado da reparação solicitada.

Se, após um mês a contar da data do orçamento, da rejeição, da reparação ou da notificação do estado do artigo* enviada ao SAT, o cliente não tiver pago os custos de reparação e de manuseamento para a sua devolução, o cliente será obrigado a pagar os custos de armazenamento correspondentes do seu equipamento. O preço do armazenamento será de 1 euro (IVA não incluído) por dia e por objeto.

Decorridos 90 dias após a notificação acima referida, se o equipamento não tiver sido retirado do SAT, entender-se-á que foi abandonado e será entregue à COBERTORESPARAPISCINA sem qualquer possibilidade de reclamação posterior por parte do cliente.

Todas as reparações efectuadas por COBERTORESPARAPISCINA têm um período de garantia de 3 meses, de acordo com as disposições do Real Decreto 58/1988.