Perguntas frequentes

Envío y Pagos

► Preço e custo de transporte

Os preços constantes da nossa lista de preços são preços RRP e são expressos em euros (€), incluindo impostos.

O custo do transporte será indicado em cada produto, uma vez que só está incluído em alguns casos.

► Execução da encomenda

As encomendas são efetuadas no nosso sítio web, por telefone ou por correio eletrónico. A encomenda é considerada aceite uma vez que o cliente tenha efetuado o pagamento ou decorrido um período de 24 horas se não forem apresentadas exceções às condições da mesma. O cliente deve rever a encomenda antes de efetuar o pagamento, pelo que Cobertoresparapiscina.com não se responsabiliza por eventuais erros na encomenda uma vez aceite pelo cliente. O resumo do produto descrito nos correios eletrónicos de confirmação será considerado como correto.

► Pagamento da encomenda

Por cartão de débito ou crédito: ao selecionar este método e confirmar a compra, será redirecionado para a plataforma de pagamento Redsys, onde será efetuado o pagamento correspondente. 

Por transferência bancária om os dados indicados abaixo e deverá enviar-nos o comprovativo de pagamento através do endereço eletrónico incluído na encomenda:

-Nome completo da pessoa que efetua a transferência

-Número de encomenda

-Valor exato da encomenda

Pelo Bizum: introduza o seu número de telefone no campo correspondente e siga os passos indicados no formulário. Para efetuar o pagamento por este meio, é necessário associar previamente o seu número de telefone ao seu número de conta.

Pelo Scalapay, um método de pagamento a prestações em que é possível financiar a encomenda em 3 ou 4 prestações. Esta plataforma gere o pagamento e os requisitos, pelo que se reserva o direito de aceitar ou rejeitar uma encomenda se esta não cumprir os seus critérios mínimos de risco.

► Receção da encomenda

A entrega da encomenda será efetuada no endereço designado pelo remetente, salvo ausência reiterada do destinatário. 

As empresas externas com as quais trabalhamos (SEUR, Arrubor, Rhenus ou GLS) não são obrigadas a entregar a mercadoria à porta de casa, conforme as suas políticas de entrega. No entanto, a entrega é efetuada na rua, no número da porta. 

A empresa de transportes externos determina o número de transportadores que efetuam o serviço. O transportador toma a decisão de entregar ou ajudar o cliente a entregar a encomenda no domicílio do cliente. Se necessitar de um serviço de entrega especial, contacte-nos. No caso de o estafeta não poder efetuar a entrega devido ao peso/volume da encomenda ou às características do imóvel, esta será feita à porta ou na sede da empresa na zona de destino, sempre com aviso prévio.

Em Cobertores para Piscina pedimos à empresa externa que o entregador telefone sempre antes da entrega da encomenda. Embora não seja obrigado a fazê-lo, a chamada de aviso é efetuada na maioria dos casos.

► Se não gostar, podem devolver-me o dinheiro?

Não, porque as coberturas para piscinas são fabricadas individualmente e personalizadas para cada cliente.

Se o produto chegar com um erro de fabrico que afete a qualidade ou a estética do produto, este será recolhido e devolvido ao cliente em perfeitas condições.

► Embalagem quebrada ou defeituosa

Em caso de reclamação por quebra ou por qualquer outra causa imputável ao transportador, o cliente deve apresentar a sua reclamação por escrito, indicar os danos do produto na nota de entrega (com a assinatura do transportador) e enviar fotografias para o comprovar. O cliente dispõe de um prazo máximo de 24 horas a contar da data de receção da mercadoria para apresentar a reclamação. 

► Prazos de envio

Os prazos de entrega dos produtos são aproximados, pelo que a Cobertores para piscina não se responsabiliza por possíveis atrasos no fabrico ou envio.

► Modificações ou reparações

Processo e condições para a alteração ou reparação de uma cobertura pelos seguintes motivos:

1. Reparação do artigo devido a erro do cliente ao efetuar a encomenda ou devido a defeitos no produto não relacionados com o fabrico: Cobertoresparapiscina.com enviará um orçamento que o cliente deverá aceitar e pagar para proceder à recolha e reparação da cobertura para piscina nas nossas instalações.

2. Defeito de fabrico ou medidas incorretas em relação às solicitadas pelo cliente: a cobertura será recolhida o mais rapidamente possível e verificada nas nossas instalações. Se verificarmos que se trata de um erro de fabrico, será reparada, mas se for determinado que o dano foi causado pelo cliente, não será possível solicitar um reembolso porque os produtos são fabricados com medidas personalizadas.

Em qualquer caso, os danos serão avaliados para determinar as causas dos danos, de acordo com as informações e/ou o material fotográfico fornecido pelo cliente para certificar os danos.

► Devolução da encomenda

A devolução do produto só é possível quando não são feitos à medida ou quando, apesar de serem feitos à medida, o produto apresenta defeitos devido a um erro de fabrico. A Cobertoresparapiscina recolherá o artigo defeituoso e enviará o novo produto ao cliente. Não será efetuado qualquer reembolso. O nosso Serviço de Apoio ao Cliente poderá atendê-lo através do número 621 201 248 de segunda a sexta-feira das 9:00 às 19:00 horas (feriados na Cantábria das 9:00 às 18:00 horas).

► Garantias

Os produtos comprados antes de 1 de janeiro de 2022 têm uma garantia de 2 anos ou a garantia indicada no momento da compra. A garantia de três anos aplica-se apenas aos produtos adquiridos a partir desta data.

- Coberturas de inverno: entre 3 e 5 anos.

- Coberturas de segurança: entre 3 e 5 anos.

- Cobertores térmicos: 1 ano (duas épocas balneares).

- Enroladores para mantas térmicas: 3 anos.

► Condições

A garantia, válida a partir da data de entrega, cobre a reparação ou a substituição de um artigo. Nenhuma reparação ou substituição será efetuada antes de o produto devolvido ter sido recebido e avaliado. Quando a causa da deterioração não está relacionada com o fabrico do produto, a garantia não cobre as despesas de transporte (ida e volta), cujo custo fica a cargo do cliente. A garantia também não cobre o desgaste natural do produto, as reparações ou manipulações efetuadas por pessoas que não sejam os nossos técnicos, nem os danos causados por uma utilização incorreta, uma instalação incorreta ou uma montagem incorreta. 

► Transporte

Para apresentar uma reclamação sobre o estado do produto no momento da receção, o cliente deve mencionar na nota de entrega, com a assinatura do transportador, os eventuais danos no artigo. O prazo máximo de reclamação é de 24 horas. Cobertoresparapiscina assume a gestão da reclamação, mas o responsável pelos danos e pela resolução da reclamação é a agência de transporte. 

► Exclusão da garantia

A forma correta de utilizar cada produto está indicada nas instruções do fabricante. A garantia não cobre os danos causados por uma utilização incorreta dos produtos. Os produtos sujeitos às seguintes condições estão excluídos da garantia:

- Abrasão devido à fricção contra o rebordo ou a pedra de cobertura.

- Armazenar o produto dobrado, molhado, não enxaguado ou num local com exposição direta ao sol.

- Sobrecarga de sujidade ou neve.

- Descoloração devida à ação do sol, ao contacto direto com produtos químicos ou a tratamentos à base de cobre.

- Corrosão dos acessórios da piscina (fixações, ilhós, carretéis, etc.) nas instalações de água salgada.

Produtos

► Qual é a melhor fixação para a cobertura de inverno ou de segurança ?

Não existe uma melhor ou pior ancoragem, mas deve escolher a fixação para a sua cobertura em função do tipo de solo onde a vai fixar. 

As pás de relva são recomendadas quando a superfície é de relva, terra ou material semelhante.

Uma fixação retrátil e um poelier são ideais para qualquer superfície compacta (betão, pedra, tijolo...). A principal diferença entre as duas é que a âncora retrátil é constituída por uma única peça, enquanto a âncora poelier é constituída por duas peças (um tampão e uma cabeça roscada).

► A compra de uma cobertura inclui os elásticos de tensão?

Sim, todas as coberturas são enviadas com as cintas tensoras e as fixações necessárias (escolhe-se o tipo de âncora quando se faz a encomenda).

► Posso utilizar um enrolador como cobertura de inverno?

Não, o rolo só é adequado para mantas térmicas.

As coberturas de inverno não estão equipadas com um sistema de fecho automático.

As coberturas de segurança são recolhidas com a ajuda de uma ou duas manivelas (incluídas na encomenda), consoante o tamanho da lona.

► Uma cobertura de inverno evita as quedas acidentais na piscina?

A segurança não é a principal função de uma cobertura de inverno, embora possa evitar quedas acidentais de uma criança ou de um pequeno animal de estimação na piscina. É essencial que a piscina esteja cheia de água e que a cobertura esteja corretamente instalada e tensionada.

Se as condições principais não estiverem reunidas (a piscina não está cheia e a criança ou o animal de estimação não é pequeno), a cobertura de inverno não impedirá que a criança ou o animal de estimação caia na piscina. 

► Qual é a diferença entre cada modelo de manta térmica?

A principal diferença entre os cobertores térmicos é a espessura da lona.

A manta térmica de 400 microns é o modelo mais básico, pelo que é válida quando a piscina recebe muita luz solar e as temperaturas são estáveis ao longo do dia.

O modelo de 800 mícrones é mais espesso, pelo que mantém a temperatura da água durante mais tempo.

A manta térmica Cristal é transparente, por isso é o modelo que mais aquece a água. É ideal para zonas com temperaturas baixas ou para piscinas que recebem pouca luz solar ao longo do dia.

► A cor azul/preto confere maior opacidade às coberturas de inverno?

Não, todas as coberturas são igualmente opacas. A escolha da cor é uma questão de estética.

► Quantos cm são acrescentados às medições de água fornecidas pelo cliente para a compra de uma cobertura de inverno?

Um perímetro de 15 cm é acrescentado às medidas fornecidas pelo cliente. Por outras palavras, se a superfície da água da sua piscina medir 3x5m, a cobertura de inverno será fabricada com medidas de 3,30x5,30m.

► Quantos cm são acrescentados às medidas da água fornecidas pelo cliente para a compra de uma cobertura de segurança?

Um perímetro de 25 cm é acrescentado às medidas fornecidas pelo cliente. Por outras palavras, se a concha da sua piscina medir 3 x 5 m, as dimensões da sua cobertura para piscina serão 3,50 x 5,50 m. Estas medidas são acrescentadas automaticamente no nosso calculador em linha. 

► Qual é a diferença entre os orifícios e a malha de drenagem?

Ambos os sistemas de drenagem evitam que a água da chuva se acumule na cobertura e possa quebrar a mesma.

Os orifícios de drenagem são pequenos orifícios distribuídos ao longo do comprimento da cobertura de inverno ou entre as barras transversais de uma cobertura de segurança.

A malha filtrante é mais eficaz do que os orifícios e também reduz consideravelmente a quantidade de sujidade que chega à água da piscina. Foi especialmente concebida para as zonas de forte pluviosidade.

► Não preciso de âncoras nem de bandas de tensão, o preço final da cobertura é reduzido?

O preço final do produto inclui as borrachas de tensionamento e as âncoras, pelo que o valor não será alterado mesmo que o cliente não as queira receber. No entanto, recomendamos que substitua estes acessórios para garantir a eficácia da cobertura ou, caso contrário, que os conserve como peças sobresselentes.

► A que distância estão os ilhós?

Os ilhós são distribuídos de forma equidistante, com cerca de 60 cm de distância. Se o cliente não especificar a distância entre os ilhós, a decisão será tomada pela nossa equipa de produção, garantindo sempre o melhor acabamento.

► Podem fazer os vasos a uma distância à minha escolha?

Não, os ilhós são colocados à distância determinada pelos profissionais da nossa fábrica.

► Qual é o tamanho dos retráteis? Qual é o tamanho da broca necessária para fazer o furo?

O diâmetro de uma fixação retrátil é de 10 mm, pelo que é necessária uma broca de 10 mm para fazer o furo no qual a âncora é inserida.

► A cobertura levanta-se em zonas ventosas?

Se a cobertura for corretamente instalada, com todas as cintas de tensão e fixações que fornecemos, o vento não será um problema.